SERVQUAL을이용한 한일극장과 경쟁기업인 대구MMC의분석,한일극장,대구만경관,영화관마케팅전략,SERVQUAL사례

건물
-600여개소의 다양한 패션몰 잡화등의 쇼핑공간과 커피숍, 레스토랑등의 외식공간, 오락공간, 헤어샵이 함께 있는 원스톱 복합건물.
2. 대구MMC의 소개


-자료출처- http://www.mmc24.co.kr
1) 기업소개
2002년 6월 28일 개관한 MMC 만경관은 기존에 있던 만경관 극장이 멀티플렉스로 신축 개관했다. MMC 동대문의 체인점. 만경관 극장은 50년이 넘도록 대구 관객들의 영화 관람을 책임져 왔다.

MMC 만경관은 편안한 영화 관람을 위해 각종 부대시설은 물론, 호텔 로비를 연상케 하는 쾌적한 실내와 최첨단 티켓 발권 시스템을 갖추었다. 아울러 기존 MMC 동대문이 자랑하는 좌석 자유 지정 시스템, ATM, 커플석 등을 그대로 도입해 `최첨단 맞춤 영화관` 이라는 컨셉으로 타극장과 확실한 차별화를 꾀하고 있다.

스타디움식으로 좌석을 배치했으며 각 관에 장애인석을 별도로 마련해 두었다. 도심 속에서 자유를 느끼게끔 인공 조경 테라스를 조성했으며 의자 뒤가 자유자재로 젖혀지는 대구 유일의 전 좌석 라킹 시트를 들여 놓았다. 총 좌석 중 40％를 연인을 위한 러브 시트로 배정했으며 동시에 3백대가 주차 가능한 대형 주차장을 갖추었다.
Ⅱ. 본 론
1. SERVQUAL 이론 소개
SERVQUAL은 서비스 측정도구의 한 방법으로서 Parasuraman, Zeithaml & Berry에 의해 개발된 서비스 품질측정 방법이다.
1985년 최초에는 10개 차원 97개의 항목으로 구성되었으나 1988년에 5개 차원 22개의 항목으로 축약되어 오늘날까지 널리 활용되고 있다.
기본적인 차원으로는 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성, 확신성5가지의 차원을 가지고 서비스 품질을 축정하고 있다.

각 차원별로 알아보면,

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