본문/내용
KRAZE burgers
CONTENTS
서 론 - 기업 선정 동기
본 론
기업소개
경영 이념과 이슈
서비스 개요
운영상의 특징
문제점
결 론
새롭게 부상하고 있는 매스티지 트랜드
Ⅰ 기업 선정 동기
매스티지는 대중을 의미하는 `Mass`와 최고급을 뜻하는 `Prestige`의 합성어
`고품질과 자긍심을 느낄 수 있는 제품‘, ‘합리적인 명품`에 맞추고 싶어하는 소비자의 욕구를 반영한 것
→ 이러한 매스티지 브랜드 중 웰빙 열풍과 더불어 크게 성장하고 있는 크라제버거를 조사 기업으로 선정
패스트푸드 비난 여론
패스트캐쥬얼 형태의 크라제버거 등장
기존의 패스트푸드점과 차별화된 컨셉트
1. 기업소개 등장배경.
각 업체들은 저칼로리, 저지방을 내세워 부정적 이미지 탈피하려 노력
- 주요 야채 유기농 사용, 즉석에서 구운 고기 사용
패스트푸드와 패밀리 레스토랑의 중간형태
저렴한 가격대로 고품질의 음식을 쾌적하고 신속한 매장 서비스와 함께 제공
2억 원에 육박하는 한달 매출
젊은 층으로부터 폭발적인 반응
1. 기업소개 매출현황.
코엑스 몰에 있는 아셈점의 한달 매출은 2억 원에 달함
20~30대 직장인과 대학생 등 젊은 층으로부터 폭발적인 인기
점심, 저녁시간의 경우 매장이 손님들로 꽉 들어차고 줄을 서서 주문해야 할 정도로 장사가 잘 됨
경영이념
2. 경영이념과 이슈
크라제는 4가지 경영이념을 실천
For Health 건강을 생각하는 기업
For Customer 고객감동을 실천하는 기업
For Community 사회 환…
3. 서비스개요.
4. 운영상의 특징.
직원교육 프로그램, 성과평가와 보상
4. 운영상의 특징.
기다리는 고객 : ‘레인 북’ 이라는 음료쿠폰 제공
포장 고객 :‘waiting 음료’ 제공
예약도 가능
모두 정 직원, 파트타이머가 없음
칭찬 시스템을 통해 진급과 인사성과에 반영
고객 불만족의 접수와 해결
신 메뉴 개발
4. 운영상의 특징.
홈페이지에 “고객의 소리”
매장 내 고객 평가서
주방장이 매달 신 요리 제안서를 제출
신 메뉴 개발팀에서 시장조사를 통하여 고객의 need를 파악하고 향후 출시 했을 경우에 성공여부를 미리 점쳐 봄
신 메뉴개발에 주로 여성고객에게 입맛을 맞춤
Ⅲ 문제점
Ⅳ 결 론
목표 고객의 특징
차별화된 서비스
- 매스티지의 성향을 띤 브랜드로서 합리적인 소비를 하는 소비자들이 목표고객 : 가치가 있는 사치를 원하는 중류층과 20대 여성들로 초점
- 패밀리레스토랑의 성향을 띤 패스트푸드점의 운영
- 고객의 신뢰를 높여주는 개방 된 조리장
- 효율적인 대기시간 관리
- 능동적인 고객 불만 접수
결 론
향후 전망
- 매스티지 트랜드 + 웰빙 열풍으로 크게 성장 중
- 해외 진출로 인한 글로벌 기업으로 성장 가능성
- 제휴할인카드를 늘려 카드 소비자를 고객으로 흡수
보 완 점
- 브랜드 인지도와 포지셔닝의 부족함
- 이벤트의 다양화
직원교육과 원재료 조달 등 비용 감축을 위한 기업
자체의 노력이 필요
`매스티지`는 미국 전체 소비재 시장 규모의 19%정도를 차지하고, 성장세도 연간 10~15% 에나 이른다고 한다. 고가이지만 대량으로 판매되고 있어 비교적 수월하게 구입할 수 있고 상류층에 속한다는 심리적인 동질감과 개인적인 자긍심을 느끼게 하는 이런 매스티지 트랜 드는 산업전반으로 널리 확장되고 있다.
`매스티지`는 미국 전체 소비재 시장 규모의 19%정도를 차지하고, 성장세도 연간 10~15% 에나 이른다고 한다. 고가이지만 대량으로 판