KCSI와 GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일서비스전략,GS슈퍼마켓의고객만족경영

_SLIDE_1_ Service Management of GS Retail _SLIDE_2_ 서론 - KCSI와 GS리테일 목차 본론 GS리테일 소개 GS리테일 서비스 가치체계 GS25의 고객만족경영 GS슈퍼마켓의 고객만족경영 Interview 결론 - 마무리 하면서 _SLIDE_3_ 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수 GS리테일 서비스업 부분 2년 연속 1위 KCSI와 GS리테일 _SLIDE_4_ GS리테일 소개 CEO 허승조 경영이념 _SLIDE_5_ GS리테일 소개 ㈜GS가 최고주주로 LG상사, GS건설, LS전선이 지분을 가지고 있음 현재까지는 비상장사 (다음달 12월23일 유가증권시장 상장) _SLIDE_6_ GS리테일 소개 꾸준한 이윤창출 양호한 재무건전성 _SLIDE_7_ GS리테일 소개 _SLIDE_8_ 내부 고객 만족 VOC(Voice of the Customer)및 개선 연계활동 해피콜, CS협의회 등 다수 서비스가치체계 _SLIDE_9_ 1990년 편의점 사업을 시작 틈새라면, 공화춘, 김혜자도시락 합리적인 가격, 최상의 맛 GS25 _SLIDE_10_ 내부고객만족: 우량점포 생활서비스 개발 고객만족을 위한 매장혁신 GS25 _SLIDE_11_ 다양한 이벤트 25공감, 생활 속 미션, GSTV GS25 _SLIDE_12_ GS25의 FRESH SERVE 시스템 GS25 즉석섭취품 업계최초 HACCP 인증 대학생, 주부 직접체험(체험경제) 생산과정 공개(신뢰도) _SLIDE_13_ GS25 올해의 고객만족경영 종합대상 GS25 고객들의 높은 재구입 의향 다향한 생활편의 서비스 할인 및 적립혜택 품질대비 적절한 가격과 회사 신뢰도 _SLIDE_14_ 교환 / 환불제 신선 식품 보상제 식품 안정 보상제 계산 착오 보상제 약속 불이행 보상제 영수증 미발행 보상제 배송 서비스 GS슈퍼마켓 …
…