본문/내용
Delta Airline 위기극복 성공사례
목 차
1. 델타 항공 소개
3. 불황을 극복하려는 노력
4. 위기에 빠진 델타 항공
5. 위기극복전략과 현재의 델타 항공
6. 타 기업 사례 분석
7. 논의 사항 및 Q&A
2. 전성기와 불황기
1. 델타 항공 소개
항공사 정보
Delta Air Lines, Inc
국가 : 미국
업종 : 항공운수업
설립일: 1924년
본사: 조지아주 애틀랜타
총자산: 219억 3100만 달러(2000)
매출액 : 167억 4100만 달러(2000)
항공사 설립
약 력
1. 델타 항공 소개
델타항공의 역사는 1924년 Huff Daland Dusters가
세계 최초의 항공 농업 회사를 설립하면서 시작
항공사 설립
항공사 정보
약 력
1. 델타 항공 소개
항공사 설립
약 력
1924 : 뉴욕에서 항공기 제작으로 시작
1928 : 델타에어서비스(Delta Air Service) 회사 설립
1929 : 여객수송을 시작
1930 : 델타에어(Delta Air Corporation)라는 법인으로 재설립
1934 : 미국 남부 지방의 여객 및 화물을 미국과 해외로 운송
1945 : 현재의 명칭으로 바뀜 Delta Air Lines, Inc
항공사 정보
2. 델타 항공. 전성기와 불황기
발전 (전성기)
불황…
임금 삭감 및 향후 5년 간 임금인상을 하지 않는다는 내용에 동의
대신 조종사들은 회사주식 3천만주(15%)에 대한 스톡옵션을 부여 받는 한편 이익발생시 성과분배 등을 보장
18개월간 인력 6천-7천명 즉, 51%를 재조정함으로써 2006년까지 연간 50억달러의 비용을 절감 계획
올해 상반기 안에 파산상태에서 벗어날 예정
직원들에게 보너스로 총 7억2000만달러(약 6800억원)를 지급
현재
항공 요금이 줄고 수요가 늘어남에 따라
몇 년간 손실을 입었던 델타항공의
순익 전환
6. 타 기업 사례 분석 : 제트 블루
제트블루
매출액
요 금
고객
서비스
저렴한 항공요금과는 달리 최상의 서비스
풍족한 기내 서비스
미국
저가
항공사
뉴욕에서 시러큐스 까지 요금은 192달러(약 18만원)
기차 요금보다 저렴
매출: 23억6000만 달러
영업이익:1억2700만 달러
고객만족을 최우선적으로 하는 제트블루.
항공료를 낮추고
높은 고객서비스로
탑승률을 높임
결항사태가 발생하자
고객 권리 장전 발표
보상책 발표
비결은
우리들의 제안
발전 (전성기)
불황기
극복
1924
1982
2005
7. 논의 사항
1. What could Delta have done differently to maintain high levels of customer service as staff number were decreasing
2. How could Delta rebuild its employee morale and have it passed on to its passenger
경청해 주신 여러분 감사합니다.