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CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅
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CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅.pptx
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CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅.pptx
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본문/내용
_SLIDE_1_
_SLIDE_2_
CONTENTS
서론 CRM 도입 배경, 개념
본론 E-CRM과 SOCIAL CRM
결론 문제점
_SLIDE_3_
Crm
_SLIDE_4_
Crm=고객 관계 유지
PROCESS
_SLIDE_5_
Crm=고객 관계 유지
_SLIDE_6_
Crm 대두된 배경
새 고객을 이끌어 유치 비용` 기존 고객을 보유
높은 만족도 및 좋은 서비스 제공
기업간의 경쟁이 심화 + 고객 니즈가 다양화
가격할인이나 판촉에 의존하던 매스마케팅의 한계를 인식
정보기술의 발전
고객정보 수집에 소요되는 비용, 분석하고 유지하는 데 소요되는 추가비용도 대폭 하락
_SLIDE_7_
e-CRM
전통적인 CRM보다 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션
_SLIDE_8_
e-CRM
개발자는
누가 자기들 사이트를 방문했는지
어느 국가의 어떤 지역 고객이 주로 방문했는지
고객들의 취향이 무엇인지
얼마나 많은 사람들이 특정서비스나 상품에 관심을 보였는지
_SLIDE_9_
e-CRM 사례 - 옥션
마케팅 전략
_SLIDE_10_
e-CRM 사례 - 옥션
PROMOTION
인지도를 높여 참여유도
4PS
PLACE
제조업체 유통망 사용
택배서비스
PRICE
고객이 가격 결정
저가가격정책
…
_SLIDE_2_
CONTENTS
서론 CRM 도입 배경, 개념
본론 E-CRM과 SOCIAL CRM
결론 문제점
_SLIDE_3_
Crm
_SLIDE_4_
Crm=고객 관계 유지
PROCESS
_SLIDE_5_
Crm=고객 관계 유지
_SLIDE_6_
Crm 대두된 배경
새 고객을 이끌어 유치 비용` 기존 고객을 보유
높은 만족도 및 좋은 서비스 제공
기업간의 경쟁이 심화 + 고객 니즈가 다양화
가격할인이나 판촉에 의존하던 매스마케팅의 한계를 인식
정보기술의 발전
고객정보 수집에 소요되는 비용, 분석하고 유지하는 데 소요되는 추가비용도 대폭 하락
_SLIDE_7_
e-CRM
전통적인 CRM보다 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션
_SLIDE_8_
e-CRM
개발자는
누가 자기들 사이트를 방문했는지
어느 국가의 어떤 지역 고객이 주로 방문했는지
고객들의 취향이 무엇인지
얼마나 많은 사람들이 특정서비스나 상품에 관심을 보였는지
_SLIDE_9_
e-CRM 사례 - 옥션
마케팅 전략
_SLIDE_10_
e-CRM 사례 - 옥션
PROMOTION
인지도를 높여 참여유도
4PS
PLACE
제조업체 유통망 사용
택배서비스
PRICE
고객이 가격 결정
저가가격정책
…
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I D : jung****** Date : 2013-05-09 FileNo : 11074199 |
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