CRM도입배경,CRM사례분석,E-CRM,고객관리프로그램,CRM마케팅

_SLIDE_1_ _SLIDE_2_ CONTENTS 서론 CRM 도입 배경, 개념 본론 E-CRM과 SOCIAL CRM 결론 문제점 _SLIDE_3_ Crm _SLIDE_4_ Crm=고객 관계 유지 PROCESS _SLIDE_5_ Crm=고객 관계 유지 _SLIDE_6_ Crm 대두된 배경 새 고객을 이끌어 유치 비용` 기존 고객을 보유 높은 만족도 및 좋은 서비스 제공 기업간의 경쟁이 심화 + 고객 니즈가 다양화 가격할인이나 판촉에 의존하던 매스마케팅의 한계를 인식 정보기술의 발전 고객정보 수집에 소요되는 비용, 분석하고 유지하는 데 소요되는 추가비용도 대폭 하락 _SLIDE_7_ e-CRM 전통적인 CRM보다 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션 _SLIDE_8_ e-CRM 개발자는 누가 자기들 사이트를 방문했는지 어느 국가의 어떤 지역 고객이 주로 방문했는지 고객들의 취향이 무엇인지 얼마나 많은 사람들이 특정서비스나 상품에 관심을 보였는지 _SLIDE_9_ e-CRM 사례 - 옥션 마케팅 전략 _SLIDE_10_ e-CRM 사례 - 옥션 PROMOTION 인지도를 높여 참여유도 4PS PLACE 제조업체 유통망 사용 택배서비스 PRICE 고객이 가격 결정 저가가격정책 포인트제 PRODUCT OFF-LINE 기업과 제휴 _SLIDE_11_ SOCIAL-CRM SNS의 성장에 힘입어 기업이 단방향 채널을 통한 기존의 일방적인 판매, 마케팅, 서비스, 지원업무에서 벗어나, 고객을 경영과 혁신의 중심에 두고 고객으로부터 신뢰를 얻고 새로운 가치를 발견할 수 있도록 기업을 인간화(Humanize)하는 도구 _SLIDE_12_ SOCIAL-CRM 이벤트 발생 고객이 분석 평가 기업 이미지 영향 _SLIDE_13_ SOCIAL-CR…
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