본문/내용
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Enterprise IT at CISCO
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Contents
1. 사례 요약 및 시스코 소개
2. 이슈의 선정
3. 각 대안의 장단점
4. 결론 및 실행방안
5. CISCO after Case
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Brief Introduction of CISCO
개 요
창립: 1984년 (샌디 러너, 렌 보삭)
2xxx년 총매출액: 400억불 (약 41조원)
현재 CEO: 존 챔버스
본사: 캘리포니아주 산호세
직원: 36,000여 명
사업 분야
네트워크 장비생산이 주력 사업(라우터 등)
기타 광학장비, 네트워크 보안, IP커뮤니케이션, 무선LAN 사업 등
특이점
제품에 대한 설계와 개발에 주력하며, 이를 직접 제작하지는 않음
Work & Life Balance를 추구하여, 다른 기업들보다 자택근무제에 적극적임
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CASE Summary: CIO Solvik’s age (1993~2001)
IT 조직의 이전
IT 예산의 부서별 분산 할당
IT에 관한 중앙조직을 폐지
Oracle ERP시스템 구축
Peter Solvik
2000년: 시스코 웹사이트 엑세스 급속히 증가
2001년: 주문의 90%가 온라인을 통해 들어옴
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Solvik이 떠남
CASE Summary: CIO Boston’s age (2001~)
2000년 봄~
2001년 가을
매출성장률 급감
Bost…
빠른
의사결정이 가능해짐
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결 론: Why
2. IT의 이용으로 공간의 한계 극복 가능.
따라서 각지의 지사마다 IT조직을 따로 둘 요인이 적음.
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결 론: Why
3. IT기술의 활용으로지식공유시스템(knowledge management system)을 구축하여 중앙집권조직에서도 분권조직의 전문성을 실현할 수 있음
전문지식
전문지식
전문지식
지식공유시스템에 모든 전문지식을 저장, 활용
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결 론: 여기서 드는 의문
Solvik의 CISCO는 어떻게 분산화된 IT 조직으로 승승장구하였나
IT 조직의 효율에 따른 성장, 성과가 아니라 시장의 호황에 따른 것!
Boston은 변화하는 시장 상황에서 IT 조직의 효율성을 극대화 하고자 함!
닷컴 버블, IT 버블!!!
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효과적인 중앙IT조직의 실행방안
인적 구성 측면 Task Force Team 조직
CISCO의 각 지사, 각 기능별 조직을 모두 포괄할 수 있도록 중앙 IT 조직을 인적 구성.
갈등과 충돌을 사전적으로 조정, 예방함
각 지사
기능별 부서
중앙IT조직
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효과적인 중앙IT조직의 실행방안
기술적 구성 측면 지식공유 시스템 구성
효과적인 지식공유 시스템을 만들기 위하여
저장하는 정보의 양, 질을 평가하여 차등적 인센티브 부여
→ 동기 유인 제공
효과적인 시스템 활용을 위한 매뉴얼 작성 및 활용도에 따른 인센티브 부여
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Contents
1. 사례 요약 및 시스코 소개
2. 이슈의 선정
3. 각 대안의 장단점
4. 결론 및 실행방안
5. CISCO after Case
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CISCO after CASE
How did ‘Call Center Project’ go
Customer
Interaction Network
고객 만족도
향 상
규모의 경제
실