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Case Study Alaska Airline Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management 01 Alaska Airline /C/O/N/T/E/N/T/S 02 Questions 03 Conclusion `1` Alaska Airline의 간략한 개요 01 About Alaska Airline Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management 항공사의 유형 낮은 비용의 미국 항공회사 설립일 1932, in Anchorage, Alaska 본사 시애틀 CEO William S. Ayer 2008년 여객 탑승률 77.3% `2` CRM을 통한 고객 서비스 정책 01 About Alaska Airline Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management 목표: 합리적인 가격에 안전하고 안정적인 수송 제공 친절하고 전문적인 서비스 최저운임 제공 환불 요청을 신속하게 깨끗하고 안락한 항공기 특별 요구 사항(휠체어 지원 등) 마일리지 플랜 회원을 위한 가치 제공 위탁화물 신속하게 반환 `2` CRM을 통한 고객 서비스 정책 01 About Alaska Airline Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management J.D Power and Associates Freddie awards 그 외의 수상경력 → 뛰어난 서비스를 제공하는 것에 대해 인정 받고 있음 `3` Alaska Airline의 항공기들 01 About Alaska Airline Ca…
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