여행항공사 서비스사례,서비스사례,여행사서비스,카운터서비스,수배서비스,여행사서비스사례

-여행사에서 소유하고 있는 터미널 이용하여 예약
-GDS(Global Distribution System), 전역 분배 시스템
세계적 규모의 물류 유통을 지원하는 정보 시스템.
기업의 국제화에 따라서 정보의 공유 물류가 중시.
여행사 항공사 상품 예약시 세계 각 국의 연결된 정보망을 이용, 보다 넓은 범위의 정보를 대량으로 접할 수 있는 예약 시스템

ex)아마데우스(Amadeus), 갈릴레오(Galileo), 세이버(Sabre), 월드스팬(Worldspan)등
이런 GDS 시스템을 운영하는 회사는 대부분 항공사
자사의 예약 시스템을 GDS 로 발전시킨 것.
개별 항공사 예약 시스템(CRS)과도 데이터를 주고 받을 수 있다.
-CRS(Central Reservation System) 중앙 예약 시스템
여행사와 중앙 컴퓨터를 연결함으로서 항공 및 호텔 예약을 할 경우 즉석 문의 또는 예약을 가능하게 하는 시스템
∴ CDS CRS 두 시스템은 여행사, 항공사, 호텔 등 다양한 분야에 이용되고 있다.
발권 서비스
여행 패키지 및 상품 판매
여행 일정을 위한 정보제공 및 상담

정보 제공
최신의 구체적인 정보 제공
잘못 된 정보 과거의 정보 → 고객신뢰를 저하, 재방문 X

상담 - 방문객의 상황을 파악, 효과적으로 여행할 수 있는 방법을 제시하여 고객의 동의 를 유도하는 과정이며, 여행목적과 여건 예산에 맞는 상품을 제공하도록 노력해 야 한다.
- 온라인 상담의 활성화

여행자 보험업무
여행도중 사고로 신체 및 재산상의 손실을 입었을 경우에 적절한 보상을 받을 수 있도록 보험 상품을 제공 (여행객은 보험회사별 상품을 비교해보고 가입하는 것이 바람직하다)
3)수배 서비스
여행사에서 고객의 여행일정을 고려하여 주어진 상황에서 최상의 여행상품을 생산하는 서비스이다.
수배업무에서 수배는 고객의 신청에 의해 고객이 희망하는 운송, 숙박

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