Name: 에버랜드,에버랜드고객만족경영,에버랜드MOT,고객만족경영사례,놀이공원마케팅전략 - 올레포트
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목차/차례

_SLIDE_1_
EVERLAND
_SLIDE_2_
Index

1.고객만족경영

2.서비스 수익체인

3.MOT 정의 및 필요성

4.주제 선택 동기 및 기업소개

5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육

6.에버랜드의 MOT

7.문제점 및 설문조사

8.결론

_SLIDE_3_
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심으로 개선, 개혁해 나가는 것을 목표로 하는 경영을 말한다.
_SLIDE_4_
운영전략과
서비스 전달시스템
서비스 개념
표적 시장

내부
외부
충성도
서비스
품질
만족도
업무 역량
생산성 및
산출물의
품질
종업원
서비스
가치
만족
충성도
고객
수익
증대
수익성
수익성, 고객 충성도, 서비스 가치를
종업원 만족,...

본문/내용

_SLIDE_1_
EVERLAND
_SLIDE_2_
Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
_SLIDE_3_
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심으로 개선, 개혁해 나가는 것을 목표로 하는 경영을 말한다.

_SLIDE_4_

운영전략과
서비스 전달시스템
서비스 개념

표적 시장
내부
외부
충성도
서비스
품질
만족도
업무 역량
생산성 및
산출물의
품질
종업원
서비스
가치
만족
충성도
고객

수익
증대
수익성

수익성, 고객 충성도, 서비스 가치를
종업원 만족, 역량, 생산성과 연결하는 관계 제시
2
서비스수익체인
_SLIDE_5_
MOT란 Moment Of Truth

고객의 니즈를 분석하고 구매를 결정하며 장기적인 Loyalty까지 형성하게되는 고객 만족의 순간으로 쉽게 풀이하자면 고객이 우리를 느끼는 순간이다.
3
MO…(생략)

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I D : jung******
Date : 2013-05-08
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