아주캐피탈의 ccm활동의 개선점과 아이디어제안

_SLIDE_1_ 아주캐피탈의 ccm활동의 개선점과 아이디어제안 _SLIDE_2_ 고객입장에서 본 아주캐피탈 타사 우수사례 향후 제안 점 목차 _SLIDE_3_ 아주 캐피탈 아주캐피탈은 “CCM(고객중심경영)”을 추구하는 기업 _SLIDE_4_ 1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 지점 오토금융지점 개인금융지점 채권센터 해외지점 서울,경기,인천,강원,대전,부산,대구,충남,충북,전남,전북,경남,경북 등에 다수의 지점 운영. 서울,경기,대전,부산,대구,경남에 다수의 개인금융지점 운영 서울,경기,대전,대구,부산,광주,강원에서 채권센터 운영 베트남 하노이 _SLIDE_5_ 1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 전화 →대표전화 이외에도 개인 신용 대출상담 전용 번호를 통해 아주캐피탈에 대해 접근 가능. ARS안내도 상세히 나타나 있음. _SLIDE_6_ 1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 홈페이지 → → 개인사업자 금융,기업금융,제휴금융에 따른 상품 소개. 인터넷을 통해 대출 상담 가능. 간단하게 상품설명이 나타나 있으나 다소 상품설명이 타 캐피탈 회사에 비해 제한적으로 나타나 있음. _SLIDE_7_ 1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) - 홈페이지 → 홈페이지를 통해 불만처리프로세스 체계를 보여주며 고객신용관리 정보를 제공해 줌으로써 고객입장에서는 신뢰가 가게 됨. _SLIDE_8_ 1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) 포털사이트 검색 _SLIDE_9_ 1. 고객입장에서 본 아주캐피탈 아주 캐피탈의 채널 (접근법) 포털사이트 검색 _SLIDE_10_ . 강점 고객중심경영 voc 시스템 (ex : 고객불만 접수 2시간 이내 초기 응대와 1영업일 이내 완결처리를 목표로 신속하게 불만처리, 체계적인 불만처리 process) 약점 브랜드…
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