목차/차례
마케팅 성공 사례 - 서비스업
Ⅰ . 요약문3 Ⅱ . 서론(상황분석 SWOT)4~81.산업의 개황4~52.주요 경쟁사들5~63.자회사 실정 (기업의 개요)7~8Ⅲ . 본론 우리 기업의 마케팅 전략8~141.마케팅 목표8~92.목표시장9~113.주경쟁사의 전략114.주무기(SCA)125.마케팅 믹스 4P전략12~14 제품, 가격, 유통, 촉진Ⅳ . 결론15~성공이유 간단 요약, 장래방향 제시15Ⅴ. 부록 참고문헌
Ⅰ . 요약문
현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 말한다. 그만큼 서비스 산업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 호텔, 관광, 항공, 금융, 정보, 통신, 수송, 유통 등 많은 서비스 산업이 총 GNP의 절반가량을 생산하고 있으며 경제 발전에 크게 공헌하고 있다. 나아가 제조부문에서도 경쟁 우위를 창출하는 수단으로서 A/S 등 서비스가 매우 중요해진 것이 사실이다.
삶의 질의 향상과 기호, 취미 등의 다양화로 인하여 고객의 욕구는 다...
본문/내용
마케팅 성공 사례 - 서비스업
Ⅰ . 요약문3 Ⅱ . 서론(상황분석 SWOT)4~81.산업의 개황4~52.주요 경쟁사들5~63.자회사 실정 (기업의 개요)7~8Ⅲ . 본론 우리 기업의 마케팅 전략8~141.마케팅 목표8~92.목표시장9~113.주경쟁사의 전략114.주무기(SCA)125.마케팅 믹스 4P전략12~14 제품, 가격, 유통, 촉진Ⅳ . 결론15~성공이유 간단 요약, 장래방향 제시15Ⅴ. 부록 참고문헌
Ⅰ . 요약문
현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 말한다. 그만큼 서비스 산업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 호텔, 관광, 항공, 금융, 정보, 통신, 수송, 유통 등 많은 서비스 산업이 총 GNP의 절반가량을 생산하고 있으며 경제 발전에 크게 공헌하고 있다. 나아가 제조부문에서도 경쟁 우위를 창출하는 수단으로서 A/S 등 서비스가 매우 중요해진 것이 사실이다.
삶의 질의 향상과 기호, 취미 등의 다양화로 인하여 고객의 욕구는 다양해지고 고품격, 고품질의 서비스를 요구하고 있다.
이번 과제에서 항공 산업의 자사로 정한 아시아나 항공은 단기적인 수익성에 치중하기 보다는 경쟁사로 정한 대한항공과 함께 서비스 품질에 대한 중요성을 인식하고 서비스 …
한, 안전운항관련 부문에 750억원을 투자할 계획으로 보유중인 항공기 55대중 42대의 항공이게 대해 지상충돌방지장치보다 한 단계 발전한 EGPWS를 설치하며 전 항공기에 `종합운항관리통신시스템`을장착, 안전도를 높인다.
②서비스 차별화
서비스 분야에서도 당사는 항공업계의 가장 큰상이라고 할수있는 ATW사의 passenger service award2001을 수상하였다. 이 상의 수상으로 서비스 품질의 우수성을 국제정으로 공인받게 되었다.
③E-bussiness선도
아시아나항공의 사이버 지점 자체 집계에 따르면 지난 한해 PC통신과 인터넷 등을 통한 온라인 항공권 매출액이 50억원에 이르러, 98년의 25억원 정도에 비해 역시 크게 증가한 것으로 나타났다. 아시아나 항공은 사이버 도우미를 도입했으며, 인터넷 항공화물 특송 서비스인 사이버 익스프레스를 개발하기도 했다. 또한 종합여행정보 사이트를 정식 오픈하여 일반 네티즌을 대상으로 여행 정보를 제공하는 사업을 시작했다.
④중국시장 개발
고수익 노선인 중국지역에 대한 적극적인 영업력 제고를 추진하였다.2008년 4월1일 서안, 4월3일 세계적인 진경산수 계림, 6월22일 장강삼협을 따라 삼국지로 유명한 중경에 신규 취향하여 중국노선 최다도시 운항 및 최다승객 수송항공사로서의 위치를 공고히 하고 있다.
⑤국내시장에서의 높은 선호도
한국 사람들이 국제선을 이용하는데 있어, 의사소통 문제 등의 불편사항으로 인해 국외 항공사에 비해 국내 항공사를 더욱 선호한다고 한다. 또한 국내 항공사 대한항공과의 선호도 비교에 있어서도 대한항공에서 있었던 괌 등지에서 항공 사고가 발생한 후 아시아나항공에 대한 선호도가 부쩍 높아진 것으로 나타났다.
weeknesses(약점)
①항공기부족
상대적으로 경쟁사인 대한항공이 115대의 항공기를 보유하고 있는 것에 반해 아시아나 항공은 55대의항공기를 보유하고 있어 그 규모가 매우 작은 것으로 나타난다.
②국내 항공산업의 후발주자
아시아나 항