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_SLIDE_1_ Starbucks- delivering Customer Service Starbucks-case study _SLIDE_2_ Contents Starbucks- Delivering Customer Service Problem Solution _SLIDE_3_ 회사 배경 하나 둘 셋 스타벅스 인수 몇 년 후, 스타벅스 창시자가 Schultz에게 스타벅스를 팔기로 결정. Schultz는 회사 인수. (Company Background) 1982, Shultz는 스타벅스 마케팅 팀에 합류, 밀라노의 커피문화에 매료 미국인들에게 휴식과 혼자 있거나 다른 사람들과 어울릴 수 있는 집이나 회사가 아닌 제 3의 공간! 점포 확장 커피 대중화 시작. 2500만불 투자 → 미국 내 더 많은 점포 확장 2002 북미에서 가장 뛰어난 커피전문점 브랜드. 매출 40%, 순이익 50% 성장. Now, 전세계 5000개 매장 ,2000만 명의 고객에게 서비스 제공 하루 평균 3개 점포 개장. _SLIDE_4_ 스타벅스의 가치 제안 하나 둘 셋 (The Starbucks Value Proposition) 커피 아프키라, 중남미, 아시아-태평양 지역으로부터 공수한 높은 질의 원두 분위기 “사람들의 영혼에 맞게, 사회에 맞게, 필요에 맞게 디자인한다” 서비스 Customer intimacy _SLIDE_5_ 스타벅스의 가치 제안 하나 둘 셋 (The Starbucks Value Proposition) Channels of Distribution 교통량이 많은 곳, 사무실 빌딩 숲, 대학 캠퍼스 등지에 회사 직영점운영 음료, 베이커리, 액세서리, 음악 CD 등 다양한 제품 판매 호텔, 공항, 식당, 국제 라이선스 점포, 식료품점 등을 통해 비직영 점포도 운영. _SLIDE_6_ 스타벅스의 가치 제안 하나 둘 셋 (The Starbucks Value Proposi…
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