본문/내용
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Social Commerce & Consumer Protection
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Table of contents
0. Social Commerce
1. Social Commerce & Consumer Problem
- 소셜 커머스 규모 성장과 소비자 문제
5. Webography & Appendix
2. Social Comerce & Law
경계에 서 있는 소셜 커머스 : “판매자”지만 속은 “중개자”
3. Problem Analysis
- 소셜 커머스 소비자 사고 유형 통계 분석
- 소셜 커머스 소비자 피해 사례 분석
4. Solution
- 국내 대응 방안 : 제품 표시 관련 법안 개선, 과징금 상향
- 외국의 사례 : 약관 및 중개인의 활용
정부규제 : 시장의 안정화인가 문제의 심화인가
- 현재 문제 및 해결방안
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Social Commerce
“소셜 네트웍”을 통해 모인 “구매집단”이 물품을 구매
(이전의 “단체구매”는 불특정 다수의 모임이 상품 구매)
일방적인 판매자 중심 “홍보”에서 벗어나
구매자 또한 구매를 위한 “홍보활동”을 시도
한국의 경우 1) 소셜 링크 2) 소설 웹 3) 공동구매 4) 오프라인 연동형 중
공동구매형 비중이 가장 큼
단체구매의 진화
새로운 홍보집단
한국의 소셜커머스
Social Media
+ E-Commerce !
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빠른 성장, 상대적으로 소규모 자본으로 인해
다양한 상품에 대해 상품 제안, 검토 업체상담
계약체결 등 전반적 업무를 맡고 상품에 대한
전문성을 가진 MD 인력의 부족
환불요구, 제품불만 등 다양한 소비자의 항의를
전문적으로 처리할 수 있는
소비자 상담 인력의 부족과 노하우의 부재
애매한 법 조항과 단속의 어려움으로
모조품 판매, 제품 정보 허위 기재 행위
소비자 피해 처리 지연, 사기 사이트 개설 급증
이유 2 : 규제 악용
이유 1 : 전문성 부족
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Problem Analysis
피해 유형 분석
피해 유형 1위 : “허위, 과장 광고”(40.7%)
합의 유형 1위 : “환급 및 보상”(부당 행위 시정 7.2%, 계약이행 4%불과)
피해 대응 분석
소비자 피해 대응 “소셜 커머스 사이트 문의”(41.5%), “무대응”(38.1%)
피해 대응 경험자 중 59% “문제를 해결하지 못했다”
소비자 요구 분석
소비자 요구 1위 : “환불, 교환 등의 문제 해결 위한 고객센터 활성화”(35.3%)
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Problem Analysis
위조품 판매
허위, 과장광고
2xxx년 7월 11일, ‘위메이크프라이스’에서 뉴발란스 운동화 위조상품을 875명에게 판매
업체 측에서는 제품통관서를 공개하여 정품 인증하였으나 뉴발란스의 국내상표권자인 ㈜이랜드에 의해 가품임이 밝혀져 고소
유명청바지 제품을 메인 사진에 띄워놓고
딜가격은 9800원에 표시했지만, 청바지의 가격은 5만원대(9800원=동일브랜드의 면티가 최저가)
관련 법규 미비로 인한 미 처벌
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Problem Analysis
청약 철회 지연
사이트 사기
쿠엔티는 지난 4월부터 약 30% 가량 싼 값에 상품권 등을 판매했지만 주문한 고객들에게 상품권을 배송하지 않은 채 잠적(현재 처리 중)
유명 연예인을 모델로 채용해 신뢰감을 준 사건으로 큰 파장을 일으킴
소비자가