사건사고위기관리,위기관리사례,신라호텔위기관리,사고위기관리,위기관리론

_SLIDE_1_ 사건 사고 위기 관리 _SLIDE_2_ 목차 위기 및 사건사고의 정의. 신라호텔 한복 사건 개요 및 문제점. 매뉴얼 구성 조직도 및 T/F 구성 협조 기관 및 스테이크 홀더 정의 언론 대응 신라호텔 CASE 다시 보기 사건 대응 사후 대응 _SLIDE_3_ 예측하지 못한 상태에서 발생한 사건 잘못 대처할 경우 조직에게 부정적 영향을 미칠 수 있다. 따라서 평소에 위협요소를 체계적으로 관리할 필요가 있다. 위기의 정의 _SLIDE_4_ 사건 사고 ; 사회적으로문제를일으키거나주목을받을만한뜻밖의, 불행한 일 _SLIDE_5_ 대비가 가능하지만, 위기 예측이 쉽지 않음 위기 발생 후 확산속도가 매우 빠름 기존 언론과의 관계나 일반 대중들의 이미지에 따라 사건 자체의 프레임이 쉽게 변함 루머나 사실과 다른 내용이 퍼져나가는 것은 사건 해결에 부정적 영향을 초래 사건사고 유형의 특징 _SLIDE_6_ 사건개요 위기발생 위기대응 _SLIDE_7_ 사건개요_후폭풍 잘못된 위기 대응에 위기종료 후에도 계속되는 후폭풍 _SLIDE_8_ 위기의 심각성 ‘한복’이라는 ‘국가적’ 이미지와 관련된 문제 ‘기모노’는 되고 ‘한복’은 안된냐는 말이 떠돌면서 국민들의 반감 증폭 _SLIDE_9_ 문제점 위기발생 전 위기발생 후 부족한 직원교육 반감을 살 만한 옷차림 규정을 예상하지 못함. 위기관리 개념의 부재 위기에 대비한 T/F팀 준비의 미흡함. SNS 관리 소홀 및 전문 채널 부재 미숙한 사과문 작성 일관된 메시지의 부재 평소에 위기 관리에 대한 중요성을 인지하고, 위기 관리 매뉴얼을 만들어 예측하지 못한 상황에 체계적으로 대비해야 한다. _SLIDE_10_ 신라호텔조직도 1. 위기관리 시스템 정립 대표이사 사업총괄 대표이사 감사 경영지원실장 교육팀 인사팀 총무팀 기획관리 담당이사 경영관리팀 사업개발팀 서울호텔GM 지원영업 담당이사 면세영…
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