본문/내용
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VIPS 고객 VIP만들기
Sales Promotion
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목차
1. 상황분석
- 패밀리 레스토랑 상황
- 경쟁상황
- OUTBACK과 VIPS 마케팅 목표와 SP활동
- 소비자인식
2. 방향 도출
3. Sales promotion 전략
4. 목표
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패밀리 레스토랑 상황
불황 직격탄
패밀리 레스토랑 ‘비틀’
가계살림이 어려워 지면서 가장 먼저 줄이는 것이 ‘외식비’
수익이 나지 않는 점포는 과감히 폐점하고 달러로 지급하는 로열티나 수입 원부자재 대금 결제를 미루는 등 고육책
외식업 전체가 불황
그 중 패밀리 레스토랑이 가장 큰 타격
올해 상반기 매장 수 변화
ㅁ
주요업체들은 핵심 상권에 대개 100평 이상의
면적을 차지하고 있기 때문에 임대료 부담이 크고, 웰빙 등으로 외식 트랜드가 변하면서 매출 감소
세계적인 경제 불황의 영향
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패밀리 레스토랑 브랜드
BIG 4
브랜드 보유율
(단위:%)
보유 매장 수
2009년 선택 의향
(단위:%)
패밀리 레스토랑의 BIG 4
OUTBACK과 VIPS가 뚜렷한 강세를 보임
2강
2약
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VIPS 분석
VIPS
√ 1997년 국내 1호점 오픈
√ 패밀리 레스토랑 BIG4 중 유일한
토종 브랜드(CJ 푸드빌)
√ 전국 74개 매장 보유
√ VIPS = Very Impor…
생일 때 종종 가요
기념일이나 특별한 날
여자친구와 갑니다
퇴근 후 직장 동료나 친구들과 간단히 맥주한잔 하러 가곤 해요
오랜만에 만나는 친구들이랑 가는거 같아요
패밀리 레스토랑엔 특별한 날 다른 사람들과 방문
가족 / 이성친구 / 직장인 / 친구 네 집단으로 분류
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소비자들의 이야기
Q. 패밀리 레스토랑을 선정하는 기준은 무엇입니까
가격
Q. OUTBACK을 VIPS보다 선호하는 이유는 무엇입니까
접근성
맛
메뉴
분위기
제휴카드
아웃백이 가격이
더 싸요
아웃백은 친숙하고
여기저기 매장이 많아서 좀 더 쉽게 가게 되요
저렴하지 않은 패밀리 레스토랑
가격경쟁은 필연적 요소
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소비자들의 이야기
Q. VIPS를 OUTBACK보다 선호하는 이유는 무엇입니까
샐러드바
Q. VIPS를 방문한 후 만족하신 점은 무엇입니까
뷔페식으로 제한 시간 없이 샐러드 바를 이용할 수
있어서 좋아요
샐러드 바 종류가 다양해서 식성에 맞춰 골라 먹을 수
있는 점이 좋았어요
다른 패밀리 레스토랑에는 없는 샐러드 바
샐러드 바는 VIPS의 핵심
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소비자들의 이야기
Q. VIPS를 방문한 후 불만족하신 점은 무엇입니까
가격이 다른 곳들보다
많이 비싸요
다른 사람들은 샐러드 바 때문에 빕스에 간다는데 직접 가져다
먹는 점이 귀찮았어요
뷔페를 기대했는데 기대
만큼의 메뉴가 많지 않았어요
가격에 대한 분만 뿐 아니라 샐러드 바에도 몇 가지 불만
샐러드 바는 VIPS의 핵심 요소인만큼 기대도 큼
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브랜드
활성화
사용 상황
샐러드 바
가격
가족/커플/직장/친구
장점 강화
단점 보완
비싼 인식 제거
방향 제시
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가족
개요
패밀리 레스토랑의 주 고객은 20-30대의 젊은 층
가족끼리 방문하는 경우는 아이들을 데리고 오거나,
부모님을 모시고 오는 경우가