롯데시네마,롯데시네마에비뉴엘,롯데시네마서비스마케팅,서비스마케팅사례

1. 인터넷 공짜영화 다운
- 영화관람 시설 개선으로의 영상에 대한 체감 만족을 높이는 방안 모색
-주위 여가시설 및 다양한 편의 시설을 제공함으로써 영화관으로 유도
2. 경쟁사와의 차별화 전략 모색
- 국내 인기영화 몰이가 아닌 다양한 영화장르의 구색 마련 및 개편을 통해 특정한 이미지를 구축
ex: 메가박스의 국제영화제. 예술영화제
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기업분석
02


본론

연구주제 및 방법에 대한 소개
롯데시네마
서론
기업소개
SWOT분석
고객만족관리
서비스 수요관리
서비스과정관리


인적자원관리
결론
고객만족관리(VOC)
1. 홈페이지에서 ‘고객의 소리’ 운영
24시간 언제든지 고객이 불평을 호소 할 수 있다.
-답변을 기다려야 하는 불편함,
→ 불평을 증폭시킬 수 있다.
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기업분석
02


본론

연구주제 및 방법에 대한 소개
롯데시네마
서론
기업소개
SWOT분석
고객만족관리
서비스 수요관리
서비스과정관리


인적자원관리
결론
고객만족관리(VOC)
2. 전화상담
전화로 원하는 상영관을 연결, 상담원과 직접 통화가 가능
-제대로 교육을 받은 인력이 아니라고객 상담에 매우 미숙.
-상담원이 늘 배치되어 있는 것이 아닌 상황
→전화 연결 때문에 오히려 고객 불평 늘어나는 경우 많음
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기업분석
02


본론

연구주제 및 방법에 대한 소개
롯데시네마
서론
기업소개
SWOT분석
고객만족관리
서비스 수요관리
서비스과정관리


인적자원관리
결론
고객만족관리(내부환경)
내부 환경은 고객의 만족과 생산성에 직결
고급스런 이미지와 고객의 편의를 위한 여러 차별화된 내부환경

-장애인 전용화장실 -여성 전용 화장실 파우더룸
-고객의 입장에서 설계된 편안한 동선
-최고급 틸트형 좌석으로 편안한 관람환경
-유아영화 관람을 위한 베이비

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