로얄티 프로그램,로얄티 프로그램 도입배경,로얄티 프로그램 장단점,Loyalty program 의 사례

Loyalty program
목 차
Company Name
Loyalty program의 개념

Loyalty program의 강점

고객이 Loyalty program 을 지향해야 하는이유

Loyalty program의 문제점

Loyalty program 의 사례
1. loyalty program의 개념
Loyalty program이란

(2) 기업이 충성고객을 만드는 이유

(3) 효과적인 loyalty program을 위한 point 5

(1) Loyalty program이란
Loyalty는 기업에 대해 고객이 맹목적으로 충성을 하는 일방적인 관계나 상태가 아니라 상호 Give n Take을 통해 Interactive 한 과정을 반복하며 관계를 강화시킴으로써 지속적으로 서로의 친밀성을 형성해 가는 과정
즉, loyalty program이란 상품이나 서비스 등을 주기적으로 이용하는 조건으로 고객에게 포인트, 캐쉬백 등 보상프로그램을 제공하여 고객 스스로 자신의 존재나 구매 관련 정보를 제공하게 만드는 마케팅 프로그램
(2) 기업이 충성고객을 만드는 이유
-경영환경의 급변 -` 경쟁의 심화

-고객들의 접하는 제품, 서비스, 정보의 양의 비약적 증가 -` 고객의 만족이 시시각각 변화함

-기업은 단순 고객유지가 어렵게 되었음 -` 일반적으로 신규 고객 유치가 기존 고…