본문/내용
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Books
도서 소매업 분석
영풍문고를 통해 본 도서 소매업의 발전방향
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3
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2
목차
도서 소매시장
문제점 분석
대안
ㆍ 도서시장현황
ㆍ 영풍문고 선정이유
ㆍ 복합문화공간
ㆍ E-Book
ㆍ 영풍교통
ㆍ 영풍KidsH
ㆍ ㆍ 온라인 서점 활용
ㆍ CRM
ㆍ 특화전략
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1
도서 소매시장
도서시장의 변화모습과 영풍문고 선정이유
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도서 소매시장
1
2
3
도서시장의 변화
도서시장 침체
온라인 서점의 성장
EBook시장의 성장
도서 구입 감소
ㆍ가구별 월별 서적 구
입 비 용 지난 8년간
21%감소
ㆍ 경기침체로 인한 소
비자들의 소득 감소
유통구조의 변화
ㆍ 교보문고등의 기
존 도서 전문업체의
온라인 진출
스마트 기기
.
현재진행형
.
ㆍ Yes24, 인터파크와
같은 온라인 서점의
등장
ㆍ 스마트기기의 보급으
로 인한 E-Book수요
증가
ㆍ E-Book전용 단말기의
개발
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단위
(억원)
2,500
1,000
1,500
2,000
500
2007
…
들이 손과 입에 직접 닿는 유아,아동도서를 구매하는 3,40대 주부층에게 큰 호응
→ 고객이 받는 책을 깨끗하게 관리, 발송함으로써 고객가치를 향상
매우만족
약간만족
보통
약간불만족
매우불만족
13.20%
독서동아리만족도
전체
39.50%
39.50%
5.30%
2.60%
ㆍ 독서 동아리에 대한 높은 만족도를 보여주는 통계
ㆍ Yes24의 파워 블로그 전략은 소비자간의 참여를 유도하여 지식과 정보를 공유함으로써 소비자들의
고객가치 만족을 높여준다.
영풍문고의 문제점 분석
고객관리경영(CRM) 실패 타 업체의 사례
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1
2
3
Yes24 총알배송제도
ㆍ 독자적인 물류시스템 구축
ㆍ 기계대신 숙련된 물류담당 직원 확보
ㆍ 일일 실적 공개시스템으로 임직원 동기부여
ㆍ Yes24의 이미지
ㆍ 속도는 고객을 춤추게 한다
ㆍ 고객에게 주는 신뢰감
복합문화공간
ㆍ 단순한 서점의 탈피
ㆍ 다양한 문화시설 향유
ㆍ 만남의 장소
강남교보문고 2호선 강남역, 9호선 신논현이라는 Location을 바탕으로 만남의 장소로 각
광받고 있다. 단순한 서점이 아닌 카페, 완구, 문화시설을 제공함으로써 도서뿐만이 아닌 다
양한 문화 컨텐츠를 제공함으로써 서점의 새로운 지향점을 제시하고 있다
영풍문고의 문제점 분석
특화된 전략의 실패 타 업체의 사례
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1
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3
2008
2009
2xxx
2xxx
2012
1278
구분
전자책
1323
1975
2891
3250
연평균 성장률
32.3%
국내 전자책 성장추이 (단위 : 억원)
`자료 : 한국전자출판협회`
E-Book시장에서 영풍문고의 문제점