대형 할인점 ‘E-Mart’에 대한 비판적 분석,이마트서비스전략,이마트비판적분석,대형할인점분석

대형 할인점 ‘E-Mart’에 대한 비판적 분석 - 유명 서비스 기업의 분석 ` 목 차 ` 기업 소개 1 E-Mart 소개 1 경쟁사 소개 1 홈플러스 - 1 롯데마트 - 2 E-Mart의 서비스 디자인 3 서비스 개발 3 서비스 시설의 입지 - 4 서비스 지원설비 - 5 서비스 기술 8 서비스 품질 - 12 서비스 접점 14 프로세스 개선 16 결론 - 17 ※ 참고 자료 18 기업 소개 E-Mart 소개 ` 이마트 연혁 출처 : www.emart.com ` E-Mart(이하 이마트)는 (주)신세계가 운영하는 대형 할인점으로, 1993년 창동점을 오픈 하면서 국내 최초로 대형 할인점 시장을 개척했다. 이후 지속적으로 점포 수를 늘려가면서 현재(2xxx년 기준)는 경기지역에만 45개점, 서울에 30개 점 등, 전국 총 163개 지점을 운영하고 있다. 1997년에는 중국 상하이에 ‘취향점’을 세우면서 해외시장에 진출했고, 2004년에는 인터넷 쇼핑몰 운영을 시작했다. 2006년에는 월마트 코리아의 총 16개 매장을 인수하기도 했다. 국내 대형마트 시장에 홈플러스, 롯데마트 등의 경쟁사가 등장하여 치열한 점유율 다툼을 벌이고 있지만, 2xxx년 10월 기준, 이마트의 국내 시장 점유율은 37%에 달해 업계 1위 자리를 확고하게 지키고 있는 상태다. 경쟁사 소개 홈플러스 홈플러스는 삼성테스코와 홈플러스테스코가 공동 운영하는 대형 할인점으로 이마트에 이어 두 번째로 국내 대형 할인점 시장에 뛰어든 기업이다. 1997년 삼성물산에서 1호점인 대구점을 오픈하고, 주로 영남권을 중심으로 시장을 키워나가면서 초기 수도권에 많은 매장을 두고 있던 이마트와 경쟁을 피하려 했으나, 1999년 삼성…
홈플러스는 삼성테스코와 홈플러스테스코가 공동 운영하는 대형 할인점으로 이마트에 이어 두 번째로 국내 대형 할인점 시장에… 롯데마트 E-Mart의 서비스 디자인 서비스 개발 서비스 시설의 입지