대형 할인점 ‘E-Mart’에 대한 비판적 분석,이마트서비스전략,이마트비판적분석,대형할인점분석

` 사진 출처 : 모네타 http://cn.moneta.co.kr `

가장 최근의 사례로 이마트는 지난 9월, 세계 최대 맥주 축제인 독일 ‘옥토버페스트’ 맥주를 업계 최초로 국내에서 판매하기 시작했다. 옥토버페스트는 독일 뮌헨에서 열리는 세계 최대의 맥주 축제로 이마트는 독일 맥주 6대 브랜드 중 ‘파울라너’, ‘호프브로이’, ‘하캅셔’, ‘레벤브로이’ 4종을 판매하고 있는 중이다. 유통 업계에서는 서비스 혁신을 위한 방법으로써 판매 품목을 추가하는 서비스라인의 확장 방식을 많이 활용하고 있었으며, 이마트의 경우에도 위와 같이 타 대형 할인점에서 찾아 볼 수 없는 새로운 품목을 판매하기 위해 노력하고 있었다.
이마트가 지속적으로 업계 1위를 유지할 수 있었던 것은 맥주의 사례와 같은 고객만족을 위한 새로운 서비스 개발이 지속적으로 이뤄지고 있기 때문이다. 그러나, 그 바탕에는 현재 이마트의 서비스 시스템이 고객에게 가치를 창출할 수 있도록 디자인 되어 있기 때문일 것이라는 예상을 갖고 아래의 6개 Chapter 별로 자세하게 분석해 보고자 한다.

서비스 시설의 입지

이마트는 입지를 선정할 때, 왕복 6차로 이상의 대로 변에 너른 부지를 활용하며 반경 3km 이내에 10만 명 이상이 거주하고 있는지를 고려한다. 또 핵심 상권 내에 기존 유통업체 매장이 있는지 살펴보고, 경쟁사 매장이 있을 경우 부지 규모나 조건 등이 우위에 있다고 판단될 때에만 새로운 매장을 오픈 하도록 하고 있다. 이러한 이마트의 입지 선정 방식은 대체적으로 구로점과 평촌점 모두 적용된 것으로 보였다.

` 이마트 구로점과 주변 지점과의 거리 `

먼저, 구로점의 경우 주변의 다른 지점과 적정한 수준의 거리를 유지하고 있었고, 약 2km 정도 떨어진 위치에 경쟁자인 홈플러스가 있었지만, 홈플러스 익스프레스 신길점과 가산점 모두 비교적 소규모 매장이기

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