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1. 초기 사실을 확인하라.

2. 위기 관리팀을 소집하라.

3. 위기관리센터를 운영하라.

4. 쌍방향 커뮤니케이션을 유지하라.

5. 방문자를 관리하라.

6. 조사작업을 지속하라.

7. 필요하다면 항로를 조정하라.

8. 모니터링을 유지하라.

9. 위기관리 과정을 리뷰하라.

10. 주요 이해관계자에게 위기 종결을 인식시켜라.

사건 개요 및 대한항공의 대응

괌 추락 사고

항공기: 대한항공 801편(B-747)

총 254명 사상

사건 개요

대한항공 측 대응

▲ 「미, 『人災만은 아니다』 번복. 『조종사 과실 단정은 무리』

추락원인 기상 등 복합적」(한국일보 1997년 8월10일자)

▲ 「공항 관제능력에 원초적 의문」(경향신문 8월12일자)

▲ 「관제결함이 중대원인. 돌풍이나 측풍탓에 급강하했을 수도」

對 언론관련 대응

사고 후 신속한 기자회견을 통해

이후 호의적인 언론보도를 유도

신속한 사고

대책반 구성

- 사고 당일 오전 조양호 사장과 사고 대책반 괌 파견

- 본사 상황실에 사고대책본부 설치

대한항공 측 대응

대한항공 측 대응

- 현지방문을 희망하는 303명의 유가족들을 수송

유가족 대책본부를 대한항공 교육원에 설치

추모행사 위해 현지 방문시 지원

- 97.10.7일까지 장례비와 조의금 명목으로 45억 9천 만원 지급

- 100여명의 유족들에게 일인당 2억 5천 만원 보상금 지급

대한항공 측 대응

회사의 자숙분위기

- TV, 라디오, 신문, 잡지 광고 중단

- 97년 하반기 승무원 공채 전형 무기한 연기

- 서울과 괌 현지에 위령탑 설립

유사사례 U.S Airways

유사사례 U.S Air의 항공 사고

미국 로스앤젤레스 공항

두 대의 비행기 활주로에서 충돌

사건 개요

기업 커뮤니케이션 부서에서 (Corporate Communication) 위기관리 주도권

위기관리 주요 내용

즉각적 대변인 현장파견

최단 기간 내 경영진 사건해결에 개입(통제력, 신뢰감)

언론 매체 모니터 -` 부정확한 내용은 빠른 시간 내 정정 노력

조사과정 -` 언론 대상으로 설명회 개최

인간애적 노력들을 부각

모든 관련 기관과의 커뮤니케이션에 노력

관련 기사 다루려는 언론 매체 지원

유사사례 U.S Air의 항공 사고

회사에 대해 긍정적이고 정확하게 인식하기 위해 노력

위기 상황에 대해 긍정적이고 정확하게 인식하도록 함

언론에 의한 여론 흐름을 파악하고 모니터

항공안전 가이드를 마련하라

U.S Air 아그네스 후프 박사의

항공안전 가이드 제시

유사사례 U.S Air의 항공 사고

유사사례 U.S Air의 항공 사고

위기 이전의 가이드 지침 마련

발생 가능한 위기에 대한 포괄적 리스트 작성

리스트에 포함된 위기에 대비하기 위한 별도의 언론 관계 절차 명시 및 구축

주요 매체들에 대한 분석과 이해

회사의 입장 대변할 대변인, 부대변인에 대한 책임감부여 및 교육

위기 발생시 필요한 필수 커뮤니케이션 장비 구축

언론 브리핑을 위한 적절한 장소 구비-

유사사례 U.S Air의 항공 사고

부상자나 사망자의 명단

부상의 내용 및 정도

사내 커뮤니케이션 자료 및

사건의 원인과 관련된 모든 의견

유사사례 U.S Air의 항공 사고

위기 초기 단계의 메시지 가이드 라인

비행기의 종류 및 탑승 가능 인원

비행 노선

사고 발생 시간

탑승자 및 승무원의 수 (확실한 전제하)

사고의 장소 및 위치

초기에 발표 가능한 정보

초기 발표할 수 없는 정보

유사사례 U.S Air의 항공 사고