본문/내용
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대한항공 HR제도 분석 및 제안
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Contents
회사개요 및 전략
채용과정
C-PLAYER
성과체계
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회사개요
1969년 3월 1일에 창립
여객, 화물, 항공우주, 기내식, 기판,
호텔, 리무진 등의 다양한 사업 전개
항공운송사업이 96% 매출액 점유.
글로벌 항공 동맹체 SKYteam.
비전
세계 항공업계를 선도하는
글로벌 항공사
미션
Excellence in Flight
-최상의 운영체제
-고객 감동과 가치 창출
-변화지향적 기업문화
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경쟁상황
경쟁사 분석!
저가항공사
대한항공과 주력과
타겟팅이 다름
노선이 제한적이고 설비의
한계로 장거리 운행 어려움
아시아나 항공
국내평가 고객만족도 1위
- 아직 대한항공에 비해
규모 열세,
성장가능성 유망함
일본항공(JAL)
- 2xxx년 파산보호
- 한때 세계3위 항공사
적자 경영 딛고 내실화,
2xxx년 흑자전환 성공
캐세이퍼시픽, 싱가포르항공
- 홍콩, 싱가포르 기반 항공사
아시아 유럽지역에서 경쟁
대한항공과 같은
고객 지향적 전략
한국 항공시장은 대한항공과 아시아나에 의한 과점, 대한항공 마켓쉐어 1위
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경쟁전략
경쟁 전략에 맞는 구성원의 수행 서비스
-‘하늘에서 즐기는
고급 레스토랑’
…
1. 조기퇴직 근로자를 회사입장에서
2. 대한항공의 경영자의 입장에서 이라크 파병에 따른
3. 대한항공이 스카이팀이라는 항공 동맹체에 가입하면서
상향평준화된 균질적인 서비스를 제공하는 것이 필수적 `가디언
2년간 인턴 후 정규직 전환
- 교육 및 훈련과 평가의 시간
- 고객에 대한 서비스 훈련
Rat race
비생산적인 정치행위
높은 이직률
차별적 대우에 대한 가능성
객실 승무원
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채용 과정
상향평준화된 균질적인 서비스를 제공하는 것이 필수적 `가디언
2년간 인턴 후 정규직 전환
- 교육 및 훈련과 평가의 시간
- 고객에 대한 서비스 훈련
Rat race
비생산적인 정치행위
높은 이직률
차별적 대우에 대한 가능성
많은 부작용이 예상되나
다른 현실적 대안이 없다!
객실 승무원
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채용 과정
객실 승무원은 가디언형 인재를 뽑기위핸 채용과정이 핵심
- 조직에 맞지 않은 사람의 지원을
억제할 수 있는 현실적인 방법
- 시행착오에 대한 비판 억제
위계적인 차이를 통한
OJT의 효율성 제고
면접에서가장 중요시 여기는
능력은 상황판단능력과 순발력.
‘서비스 정신과 올바른 예절의
소유자’를 선발하기 위한 의도
`가디언`을 뽑기에
현실적이고 실용적인
방법으로 채용
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채용 과정
일반직 채용 과정에서 가장 중요한 부분은 면접!
일반직
1. 조기퇴직 근로자를 회사입장에서
다시 활용하는 방안에 대해 자신의 생각을 펼쳐보시오.
2. 대한항공의 경영자의 입장에서 이라크 파병에 따른
회사의 득실을 분석해 보시오
3. 대한항공이 스카이팀이라는 항공 동맹체에 가입하면서
얻을 수 있는 유형적 무형적 이익에 대해 분석하고,
이들 이익을 잘 활용할 수 있는 도구에 대해 자신만의
창의적인 생각을 말해보시오.
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1. 조기퇴직 근로자를 회사입장에서
다시 활용하는 방안에 대해 자신의 생각을 펼쳐보시오.
2. 대한항공의 경영자의 입장에서 이라크