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_SLIDE_1_ Crisis Management Final Project Case Study of Nestle’s Crisis _SLIDE_2_ Contents. 시간의 순서에 따른 진행 과정 - 사건의 시작 - 사건에서 위기로 - 위기의 증폭 - 네슬레의 사과 네슬레 위기관리 분석 - 위기의 쟁점이 무엇인가 - 네슬레의 위기관리는 어떠했는가 - 위기로 인한 영향력 3. 결론 / Bad & Good Point _SLIDE_3_ 1. 시간의 순서에 따른 진행 과정 1 _SLIDE_4_ 인도네시아의 ‘시나르마스’라는 팜오일 공급업체가 야자나무 경작지를 마련하기 위해 서 무계획적으로 산림을 파괴하고 있으며 이로 인한 온실가스가 연간 18억 톤에 이르고 있어 환경에 심각한 영향을 미치고 있다는 내용으로 유니레버, 크래프트, 네슬레 등 `시나르마스` 팜오일을 사용하는 식품회사에게 팜오일 거래중단을 촉구. 유니레버, 크래프트의 즉각적 반응과 달리 네슬레는 무반응으로 일관 2007. 11월부터 시작된 그린피스의 인도네시아 야자수 산림파괴 리포트 배포 사건의 시작 2xxx.3.17 `네슬레 팜오일 고발 리포트` 배포 2 그러나, 네슬레의 지속적인 무반응 _SLIDE_5_ 2xxx. 3.17 리포트에 이어 업로드 된 한 편의 동영상 YouTube 에서만 24시간 동안 10만 건의 조회수를 기록. 네슬레의 강제적인 동영상 삭제에도 불구하고 제 2, 3의 동영상 공유 사이트를 통해서 확산 3 75만 명의 팬을 보유하고 있었던 네슬레 페이스북 팬 페이지는 동영상과 관련한 비판 글로 쑥대밭이 된다. 2xxx. 3.17 밤, 네슬레 Facebook 팬 페이지에서의 격렬한 비판 사건에서 위기로 ‘충분한 물량이 확보되는 2015년부터는 인증되고 지속 가능한 팜오일만 사용하겠다’는 공식 발표. 그러나, 더 빠른 조치를 요구하며 항의하는 페이스북 팬들은 프로필 사진으로 ‘Kit-Kat’ 로고를 ‘K…
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