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기말과제: 고객관계관리시스템(CRM)
성공 사례


Outline
1. 서론
(1) CRM이란
(2) 우리가 왜 CRM을 주제로 삼았는가
(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나

2. 본론
① 마케팅 관점에서의 CRM
(1) 과거부터 현재까지 마케팅방법의 변화
(2) 과거의 마케팅과 고객관계관리 마케팅의 차이점
(3) CRM을 통한 고객관계의 구축
(4) 고객관계관리를 위한 노력

② MIS 관점에서의 CRM
(1) 경영정보시스템(MIS)이란
(2) CRM의 분류: 운영적분석적협업적 고객관계관리시스템
(3) 영업자동화시스템(Sales Force Automation: SFA)
(4) 클라우드 CRM

③ CRM 실제사례 - 동양증권‘W 솔루션’
(1) 동양증권의 `W솔루션‘이란
(2) 인터뷰 - 동양증권 명동지점 정의상 주임

3. 결론

1. 서론

(1) CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계 관리를 뜻한다. 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객…