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선택권을 부여받게 됨(시장에서 수많은 대체 상품을 발견 가능)

기존의 대중 마케팅 방식이 고객에게 통하지 않은 이유

1) 대중마케팅은 모든 잠재고객에게 같은 방식으로 홍보함으로써 모든 고객이 필요로 하는 것은 모두 같다는 전제를 내포하고 있다. 하지만 예전과 달리 독특한 수요를 갖는 고객들이 많아지면서 이와 같은 평균적인 접근에는 반응을 하지 않는 경우가 많아지게 되었다.

2) 고객을 위한 부가가치나 효용성을 전달하는 것이 아닌 제품의 품질이나 가격이 중심적인 내용이었다. 경쟁사들 간의 제품에 대한 차별성이 크지 않은 상황에서 가격이라는 요소만 고려한다면 가장 저렴한 가격을 제시하는 기업이 승자가 될 수밖에 없을 것이다.

3) 기존의 대중마케팅의 주 목적은 대부분 신규 고객 창출이었고 유지가 아니었다. 이는 곧 수익성 있는 관계를 유지하기보다 단기적인 관점의 거래를 더 중요시 했다는 것이다. 기존고객 유지를 위한 마케팅 전략이 부재했기 때문에 확보된 신규 고객을 다시 잃고 이들에 대해 다시 대중마케팅 방식을 적용하는 비효율성이 반복적으로 발생되었다.

이 될 것이다. 이처럼 기존의 대중마케팅 접근 방식에 대한 비효율성이 제기됨과 동시에 고객 들도 변화함으로써 기업은 자사의 마케팅 전략이 시장, 고객, 정보기술의 변화에 따라 재정립되어야 함을 인식하게 되었다. 즉 제품중심적인 사고방식에서 고객중심적인 사고방식으로 전환하기 시작한 것이다.
앞서 말한 것은 CRM의 등장 배경이기도 하지만 동시에 CRM이 가치 있는 이유라고도 할 수 있다. 기존고객 유지보다 신규고객 확보를 우선으로 하는 마케팅 방식은 현재에 사용하기에 무리가 있다. 때문에 우리 조는 현재의 정보시스템과 정보기술의 혁신 중 가치 있는 것으로 CRM을 선택하고 주제로 삼기로 하였다.

(3) 기업들이 CRM을 어떤 식으로 사용하고 있나








기업들이 CRM을 사용하는 방식은 위 그림과 같다. 고객관

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