「매일유업의 대장균 검출 사건,소극적· 회피적인 커뮤니케이션,매일유업기업분석,마케팅사례

대장균은 매우 해롭다.’라는 식의 내용만 부각되게 만들어 매일유업의 신뢰도가 더욱 하락하게 만들었다.

Ⅱ. 자료수집 및 분석

Ⅱ-1. 가설에 대한 자료수집:　소극적회피적인 커뮤니케이션

도표1은 영유아기 부모들이 건강 및 안전에 대한 관심이 많으며 특히, 유아기보다 영아기의 아이를 둔 부모들의 경우에 자녀들의 건강에 민감하게 반응 한다는 것을 보여준다.
도표2는 부모가 많은 아이에 대해 많은 관심을 보이고 있는 건강 및 안전을 더욱 세부적인 사항으로 나누어 조사한 것이다. 이를 통해 영아기의 자녀를 가진 부모의 경우 영양 및 음식에 커다란 관심을 가지고 있다는 것을 알 수 있다.
(도표3. 영양 및 음식)
도표3은 영아기의 자녀를 둔 부모들이 관심을 가진다는 영양 및 음식 중 어느 부분들이 큰 비중을 차지하는지를 보여준다. 이를 통해 영아기 자녀를 둔 부모들이 이유식과 수유에 관련 된 ‘아이들이 무엇을 먹는가.’에 가장 큰 관심을 두고 있다는 것을 알 수 있다.
위의 도표들을 통해 알 수 있듯, 분유를 먹는 영아기 자녀(만0-2세)를 둔 부모는 건강 및 안전에 관심이 높은데, 특히 영양 및 음식과 이상증세에 관심이 많다. 영양 및 음식 중에서도 아이들이 직접적으로 무엇을 먹는지에 대한 관심이 가장 높고 민감하다.

하지만 매일 유업은 영아기 자녀를 둔 부모들이 얼마나 자녀의 건강과 관련 된 음식 섭취에 민감한지 제대로 인식하지 못했기 때문에 적극적으로 대처하지 않았다. 이처럼 소비자의 민감성이 높은 제품은 문제가 발생하였을 때, 은폐하거나 소극적으로 대처하는 것이 오히려 문제를 더욱 키우는 결과를 가져온다. 이러한 제품의 특성과 소비자의 특성을 고려하지 않은 소극적이고 회피적인 커뮤니케이션이 결국 매일 유업에 대한 소비자의 분노와 신뢰도 하락을 초래했다.

1-1. 소극적회피적인 커뮤니케이션- 언론 커뮤니케이션

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