본문/내용
CN APPLE
미래기업의 핵심역량은
CN APPLE
Smart Consumer
→ Diversity Seeker
Client-Centered Market
→ Importance of Client’s Needs
C
R
M
CN APPLE
CN APPLE
국내 카드시장 분석
1969년 백화점 멤버십으로 등장
1978년 은행에서 카드를 발급하기 시작
외환은행 → 비자카드
1980년 국민은행 → 국민카드
1982년 5개 은행 공동 설립 → BC카드
2001년 다이너스社 인수 → 현대카드
발급 카드 수 : 1998년 4,200만개
→ 2xxx년 1억 2천만개
가맹점 점포 수 : 1998년 470만개
→ 2xxx년 1,800만개
카드 이용 규모 : 1998년 63.6조원
→ 2xxx년 493.8조원
국내 카드시장 규모
CN APPLE
국내 카드시장 분석
비은행계 카드회사 중
삼성카드와 1위 다툼 중!
CN APPLE
삼성카드와의 경쟁
현대카드 진입 당시
비은행계 독보적 1위 기업
신용카드 업계 강력한 선발주자
CN APPLE
차별화된 카드 디자인
카드 = 네모난 플라스틱
카드 = 간지나는 아이템
카드 옆면에 색을 입힘 카드 사용의 불편 제거, 차별화
CN APPLE
차별화된 …
치화 및 분석을 통한 마케팅 활동 지원
Q : 고객생애가치는 어떻게 수치화 하나요
A : 자사의 CRM 모듈 활용, 5개의 요소, RFM분석 활용
CN APPLE
현대카드 P&C팀 김기홍 부장님과 인터뷰
Q : CRM을 활용하면 어떤 기업의 이점이 있나요
A : 고객관리가 수월, 다른 사업분야에서 활용 가능
Q : 삼성카드와 비교해서 현대카드의 강점은
A : 현대카드는 고객의 마음을 잘 읽어냄, CRM을 통한
재미있는 마케팅과 혁신적인 카드 상품
Q : 통합솔루션 모듈에 대한 생각은 어떻게
A : 기업의 부서마다 필요로 하는 고객DB 속성이 다름,
모든 산업이 모든 통합모듈을 필요로 하지 않음
CN APPLE
Five Force Analysis
잠재적 진입자의
위협
기존 기업들간의
경쟁
대체재의 위협
구매자의
교섭력
공급자의
교섭력
구매자의
교섭력
CN APPLE
구매자의 전환비용을 높이려는 노력이 필요
기념일 포인트 및 쿠폰 제공
VVIP에 한해서 슈퍼콘서트 티켓 제공 등
카드 디자인 및 광고의 차별화
- 고객의 상징적, 과시적 욕구 충족
공급자의
교섭력
지속적인 할인 제휴업체와의 계약
CRM을 통한 카드보급률 증대
- 카드산업에서 공급자 = 수수료의 증가 = 카드보급률 증가
기존 기업들간의
경쟁
CN APPLE
독자적인 문화컨텐츠 제공
17회의 슈퍼콘서트 등
유사상품 베끼기에 대한 법적 대응
- The Black, Zero 카드
잠재적 진입자의
위협
카드회사는 보통 대기업
신규 진입자가 진입하기에는
진입장벽이 높음
대체재의 위협
새로운 기술에 R&D 투자
NFC(모바일 근거리 거래)에
대한 기술적 투자 중
CN APPLE
통찰력
CRM의 기본인 고객들의
파악에 충실
실행력
옳다고 생각한 사항을 바로
시행에 옮길 수 있는 실행력
+
CN APPLE
통찰력과 실행력이 가져오는 선순환