본문/내용
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한진택배 & DHL
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목 차
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Ⅰ
한진택배 STP
DHL STP
Ⅱ
한진택배 7P
Ⅲ
DHL 7P
Ⅳ
시사점 및 결론
Ⅴ
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세계인들 사이에서 화제가 된 한국 CF
무엇이든 배달한다는 컨셉트의 기발한 아이디어
http://cafe.naver.com/fojang24/97
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한진택배 STP
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5
1. 한진택배 STP
(1) 한진택배 Segmentation
세분시장의 독특한 니즈 파악
한진택배
Segment1
일반 배송 고객
특별 배송 고객
Segment2
전자상거래 이용 고객
전자상거래 이용 하지 않는 고객
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(2) 한진택배 Targeting
차별화 전략
택배시장은 이미 성숙기에 접어 들어 시장이 포화상태
자사의 위치를 일반 배송고객, 전자상거래 고객의 넘어 새로운
고객들의 목표시장(Target market) 선정
한진택배
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(3) 한진택배 Positioning
기업보다는 개인에 집중
일반적인 것보다는 독특한 것에 집중
개인 택배서비스 강화
한진택배
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파발마라는 브랜드 런칭
택배 전문브랜드로 새롭게 런칭하여
택배서비스 명…
공
한진택배
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(2) 한진택배 Price
일반 택배 서비스 요금
다수 화물을 동시 발송시 할인
귀중품, 휴일배송, 특급, 규격초과시 각각의 할증률 적용
한진택배
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(3) 한진택배 Place
종합예약센터 : 예약에서 배달까지 one-call서비스
(방문 포장 예약 수송 배달)
신속하고 편리한 서비스
인터넷 웹사이트에서의 택배예약서비스
인터넷 접속 실시간 화물추적 조회서비스
무선통신망을 이용한 신속한 집하서비스
디지털 영상기록을 통한 화물추적 서비스
국내택배
전국의 27개 터미널과 72개 도시, 1700여개의 영업장을
연결하는 전국 물류 네트워크망을 구축
국제택배
해외 운송업체와의 제휴
한진택배
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(4) 한진택배 Promotion
1997년도 광고
국내 택배산업의 전통성을 강조하는 광고
- 개인택배(C2C)시장의 규모가 커짐에 따라 파말마 브랜드 런칭과 함께 생활택배의 필요성을 어필하는 광고로 전환
한진택배
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(4) 한진택배 Promotion
제휴사 활용
대한항공(택배이용시 항공마일리지 적립)
현진관광, 우리카드, YBM유학센터, S-oil, LIG손해보험 등
PPL광고
이사를 컨셉으로 하는 영화 `2424`와 공동프로모션
한진택배
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(5) 한진택배 People
우수인재확보와 종업원 교육
영업소를 대상으로 한 전화모니터링 제도
“이달의 서비스맨” 선정
배송사원 전원을 대상으로 한 박스 실명제
고객을 위한 한진의 다짐
1. 언제나 고객에게 정성을 다합니다.
2. 언제나 고객을 위해 생각합니다.
3. 언제나 고객은 옳습니다.
한진택배
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