인터넷포털사이트의 서비스품질전략에관한연구,서비스전략사례,포털사이트서비스전략

제품과 서비스에 대한 이용율 증가.
H4:오락성이 강할수록 포털사이트 고객만족도는 더욱 증가할 것이다.

인터넷 도입기를 거쳐 인터넷 보급이 본격화되면서 포털사이트 서비스 운영전략의 중요성이 강조됨
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연구가설과 연구모형의 설정
3.5 상호작용성과 고객만족과의 관계

인터넷 포털사이트에서의 상호작용성-

H5:상호작용성이 강할수록 포털 사이트 고객 만족도는 더욱 증가할 것이다.

고객중심의 정보제공을 의미.

생산과정에서 상호작용이 많은 경우
서비스 품질과 고객만족결정에 중요한 영향을 줌

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연구가설과 연구모형의 설정
3.6 고객만족과 향후 의도와의 관계

H6: 고객만족도가 클수록 포털사이트 재방문의지는 더욱 증가할 것이다.
H7:고객만족도가 클수록 포털사이트 타인추천의 정도는 더욱 증가할 것이다.
재방문을 통한 구매와 더불어 만족한 고객
(신규 고객을 창출, 또다른 수익원천을 제공.)

마우스에 의한 구전으로 전송속도가 빠르게 전파.
기업들의 비용 절감
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3.6 고객만족과 향후 의도와의 관계

연구가설과 연구모형의 설정

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연구방법

4.연구방법
4-1.표본설계

S대학교에 재학생을 대상
(2000년11월2일부터 11월5일 사이 조사.)
설문지 총 200부.
포털사이트 하루 평균 이용시간-` 1시간 이내 47명(41.0%)
2시간 경우 25명(22.3%)

이들의 표본은 어느정도 포털사이트의 서비스특성을 잘 이해하는 것으로 판단.
각 항목에 대하여 리커트 5점 척도.
동의하지 못하는 경우 1점, 매우동의 5점.
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연구방법

고객과의 약속 준수사항, 회사의 성의 등 네가지 항목

포털 사이트의 디자인 구성, 정보의 탐색 용이성, 사이트의 연계 등 세가지 항목.
유

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