인터넷포털사이트의 서비스품질전략에관한연구,서비스전략사례,포털사이트서비스전략

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인터넷 포털 사이트의서비스품질전략에관한 연구
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Contents
I. 연구배경
II. 이론적 배경
III. 연구가설과 연구모형의 설정
IV. 연구방법
V. 인과분석
VI. 요약 및 결론

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연구배경
21세기를 맞이하여
지식,정보의 중요성을 강조
인터넷은 소비자들의
구매행태, 생활방식을 바꾸어 놓음

그 중 포털 사이트가
대표적인 예
지식과 정보의 역량을
강화시켜주는 인터넷의 등장
기업,소비자가 접속하여 제품,서비스,사람들에게 접근하는 곳

인터넷 접속을 위한
초기 관문인 포털 사이트
인터넷과 관련된 회사들은
포털을 이용하여
고객들에게 서비스 제공
온라인 상에서
고객의 요구에 맞는
포털 사이트 구축은
향후 인터넷 기업의 과제

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이론적 배경
포털 사이트 : 인터넷 접속을 위해서 브라우저를 작동시키면
처음으로 연결되는 사이트
Ex) MS사의 Internet explore

기업-기업간, 기업-고객간, 고객-고객간의 관계를 형성,관리하는 매개체

인터넷 이용자들이 인터넷을 시작하기 위한 첫 출발지

인터…