본문/내용
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검색
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Contents
이마트 소개
1
시장 상황
2
전략적 서비스 비전
3
이마트의 서비스
4
이마트 청사진
5
인터뷰 내용
6
SWOT 분석
7
해결 방안
8
결 론
9
관련 기사 / BCG Matrix
공통된 서비스 / 차별화된 서비스
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기업 소개
1993. 11. 12. 서울 도봉구에 첫 점포 개점
E-mart = Everyday Low Price, Easy shopping, Easy counting, Economic
현재 전국 120점의 점포 소유
1997. 2. 1. 국내 유통 업체 최초 중국 진출 → 현재 17개 점포 개설
유통전문기업 신세계의 유통본업파트 일부
온라인영역
오프라인영역
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기업 소개
년/월
내 용
1993. 2
창동 영업팀 구성. 할인점 컨셉 확정 : low cost operation에 의한 everyday low price.
1993. 11
서울 도봉구 첫 점포 오픈.
1997. 2
중국 상하이에 상해점 오픈.
1999. 1
국가 소비자 만족도(NCIS) 대상 (유통/할인점 부분)
1999. 12
2009년 한국유통대상 대통령상 수상
2000. 12
2000년 환경 소비자 대상 (3년 연속 수상, 유통/할인점 부분)
2001. 1
…
기사 2 신세계 올해 소형점포 대폭 확대
3. 대량구매, 대량진열
4. 최소한의 시설, 장식 투자와 생산, 유통, 판매 구조 합리화
① 품질 불량상품 보상제
② 100% 교환/환불제
③ 계산착오 보상제
적 시 장 점 유 율
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넓은 주차장
저가 상품
물류 첨단화
다점포 체제
지역 주민들을
위한 문화센터
종업원 접점을
최소화 설비로 대체
(self-service)
교대근무를 통해
종업원의
서비스능력 향상
휴게 공간화,
수유실 운영 등
편의시설 대폭 강화
종업원 단정한옷차림
성실한 태도를 보여줌
최저가격/ 좋은품질
신선도 유지
넓은 부지 확보의
주력
물류시스템 집중투자
종업원은 고객 위해
최선의서비스 제공
고객 니즈에 맞는
맞춤형 문화 강좌 개설
전략적 서비스 비전
자동차로
대량구매하는 고객
다양한 상품을
원하는 고객
가까운 지역 주민
서비스
전달시스템
서비스개념
운영원칙
목표시장
세분화 / 결정
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이마트의 경쟁전략
원가주도전략
이마트의 독자 브랜드→ PB에서 PL까지.
구분
주요내용
이마트
- 이플러스(가공 일상)
- 이베이직(패션, 잡화, 가정)
- 자연주의(패션 생활)
- 디자인 유나이티즈(캐주얼)
- #902(의류), 진홀릭(진)
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공통적인 서비스
1. 정규적으로 저가판매
2. 셀프서비스로 제품판매
3. 대량구매, 대량진열
4. 최소한의 시설, 장식 투자와 생산, 유통, 판매 구조 합리화
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이마트만의 차별화 된 서비스
2. 차별화 전략
다양한 고객만족 서비스
① 품질 불량상품 보상제
② 100% 교환/환불제
③ 계산착오 보상제