본문/내용
경로 구성원간의 갈등
목차
Contents
1. 유통경로상의 갈등
2. 갈등의 유형
3. 갈등의 원천
4. 갈등의 역기능
5. 기능적 갈등 (순기능)
6. 힘의 구조를 고려한 갈등해결방안
목차
Contents
사례분석
제조업체 울리는“1+1”정책
샤넬과 롯데백화점의 갈등
해결방안
(葛藤)
칡나무를 뜻하는
(葛)
+
등나무를 뜻하는
(藤)
풀어야 한다는 관점
VS
그 자체로 인정하는 관점
1. 유통 경로상의 갈등
정의
관점
필요성
경로구성원간의 상호작용 과정에서 한 경로구성원이
자신의 목표를 달성함에 있어 다른 경로구성원이
이를 방해하고 있다는 인식이 존재하는 상태
1. 유통 경로상의 갈등
정의
관점
필요성
갈등을 무조건 피하거나 있어서는 안 되는 것으로
여길 것이 아니라 가까운 경로파트너와의 관계에서
자연스럽게 생성되는 일이라고 간주해야 한다
생각의 전환 !!!
1. 유통 경로상의 갈등
정의
관점
필요성
유통경로의 성과를 증진시키기 위해서는
갈등의 생성배경에 대한 분석과 갈등해결의 메커니즘을
발전시키는 것이 중요하…
도와 상품의
판매 후에 이익에 따른 수익금을 받고자 하는 것
사례
6. 힘의 구조를 고려한 갈등해결방안
힘이 약한 구성원끼리
갈등을 회피하고자 함
최소의 정보교환
힘 강 vs 힘 약
힘이 강한 쪽에 순응 or
약한 쪽 위협 (=제로섬 게임)
표면적 갈등 제거 가능. but,
잠재적 갈등 악화 & 불신 조장
힘 강 vs 힘 강
타협 !
6. 힘의 구조를 고려한 갈등해결방안
대부분 상대방의 요청을 받아들임:
약 70%의 중소업체가
대기업의 요청을 수용함
1. 실태
적극적으로 대처하지 못함:
20%는 시정요구만 할 뿐이고
단지 9%만이 적극적 대처를 함
6. 힘의 구조를 고려한 갈등해결방안
2. 방안
정부의 노력
불공정거래 집단신고제
구두발주 및 납품 취소에 대한 징벌적 손해배상제도
납품 후 부당검수로 인한 대금결제 지연 규제
특허 공유 내세운 거래 규제
하도급계약 추정제도
납품단가 조정협의 의무제(2009.4)
사례 분석 및 해결 방안
제조업체 울리는 1+1 정책(2006.8.9 한겨레신문)
샤넬 VS 롯데백화점
(2009.1.20 연합뉴스, 한국경제)
3. 해결방안
사례분석
제조업체 울리는“1+1”정책
여러분은 주로 어디서 물건을 구매하세요
저는 제조업체 직원입니다
너무나 고통스럽습니다
저희는 왜 시위를 할까요
“납품 단가를 낮추세요.”
“이벤트 행사에 참여하시지 않으면 안됩니다”
“우리재고와 장부재고가 맞지 않아요 더주세요”
“우리는 마음대로 가격을 정할테니 가격 차이만큼 물건을 더 주세요. 그렇지 않으면 우리는 거래하지 않겠습니다”
우리도 먹고 살아야죠
이마트에는 2Kg 용량을,
홈플러스엔 1.5Kg 용량의 제품을 납품하기로 했죠
1+1 여러분은 좋으시죠
더 이상 살 수가 없네요 어떻게 하죠
사례분석
2. 샤넬과 롯데백화점의 갈등
명품 좋아하시나요
이번에는 샤넬과 롯데의 갈등입니