본문/내용
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AIRLINE
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Contents
Ⅰ. 서론
1. 항공 운송 서비스
2. 기업소개
2-1. 대한항공
2-2. 아시아나항공
Ⅱ. 본론
1. 저가항공
1-1. 제주항공
1-2. 에어부산
1-3. 이스타항공
1-4. 진에어
2. 대한항공 & 아시아나항공 SWOT분석
3. 대한항공 & 아시아나항공 STP 전략
4. 대한항공 & 아시아나항공 4P 전략
Ⅲ. 결론 (문제점 및 개선방안)
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항공운송서비스
▶ 항공 운송 서비스란
원하는 목적지로의 이동을 위한 수단적 서비스
▶ 항공 서비스의 범위
▶ 소비자의 인식
항공서비스 = 케빈(객실) 서비스
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기업소개
주요 사업 내용
업종
사업 내용
매출액
점유비
항공 운송 사업
여객 운송, 화물 운송, 정비용역, 교육수입, 건물 임대 등
97,471
95%
기타사업
항공 우주, 기내식, 호텔 기판
4,655
5%
총계
102,126
100%
항공기 보유 현황
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기업소개
기업 철학
① 기업철학
-고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고,
가장 쾌적하게 모시는 것
② 경영이념…
대한&아시아나
4P전략
4) In-Flight Service (기내 서비스)
- 클래스별 좌석 특징
프레스티지석
일반석
Product
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4P전략
▶일등석
선호좌석을 신청하면, 반영하여 좌석을 지정
마일리지 : 슬리퍼시트를 이용하면 탑승거리의 165%
일등석을 이용하면 탑승거리의 150% 적립
편의복 제공 서비스
▶프레스티지석
출발 24시간 전까지 선호좌석을 신청하면, 반영하여 좌석지
정가능
마일리지 : 프레스티지석을 이용하면 탑승거리의 125% 를
적립
Product
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대한&아시아나
4P전략
▶일반석
몸이 불편하신 분이나, 노약자, 아기를 동반하신 손님께는
먼저 탑승
기내 여행 가이드
특별기내식 : 야채식, 건강식, 종교식, 유아식, 아동식
신기재 운항 스케줄 안내
5) 기타서비스
-스카이 뉴스
-Morning Calm
Product
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대한&아시아나
4P전략
-와인
▶2002년 세계 항공사 프레스티지 클래스 와인대회에서 와인 서비스가 가장 우수한 항공사로 선정
▶2003년 화이트 와인 부분에서도 1등
▶2004년 11월 영국 런던에서 열린 『세계 항공사 와인서비스 품평회』에서 퍼스트 클래스 및 프레스티지 클래스 부문에서 각각 1위를 차지
▶2007년 2월 영국 런던에서 개최된 “천상의
2006(Cellars in the sky 2006)” 에서 총 6개 부문에
입상
-기내식 비빔밥/비빔국수
Product
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대한&아시아나
4P전략
Price
(1) 제트유를 안전하게 확보하기 위해 s-oil 지분을 인수
(2) 수송량 급증과 단위당수입(Yi