본문/내용
에뛰드 하우스에서 최고의 서비스를 즐겨라
목 차
에뛰드 하우스의 기업소개
서비스의 특성
서비스의 전략
서비스 설계요소 & 청사진
서비스 입지 및 상권 분석
서비스 기술 (서비스 부문 정보의 전략적 기능)
서브콜모형(설문지)
서비스 수익체인
서비스 접점
향후 개선 방안 /결론
1. 에뛰드 하우스 기업소개
1) 에뛰드 브랜드 소개
에뛰드는 1995년 4월, `고품질`,`합리적인 가격`,`심플한 디자인`,`다양한 컬러`라는 4가지 기본 컨셉을 핵심으로 하는 메이크업 전문 브랜드로 태어났다. 에뛰드는 탄생 이후 지속적으로 소비자의 다양한 트랜드를 반영한 실험적이고 감각적인 컬러와 상품을 제안하며 코스메틱 시장을 선도해 오고 있다.
2) ETUDE라는 이름의 의미
에뛰드는 ‘공부, 연구’라는 의미의 프랑스어이다. 쇼팽의 아름다운 연습곡을 의미하기도 하는 에뛰드는 자신의 밝고 행복한 삶을 위해 늘 새로운 것에 도전하고 끊임없이 변화를 시도하는 우리 시대의 당차고 적극적인 젊은 여성의 모습을 담고 있다.
에뛰드의 브랜드 마크
에뛰드 이민전 대표
3) 에뛰드의 역사 (연혁)
1966. 2 창립
1990. 7 태평양 그룹 편입
1994, 1 홍콩을 시작으로 현재 2008년 총 11개국 진출
1996. 5 칼라 연구소 설립
1997. 8 ㈜에뛰드로 상호 변경
1998. 11 산업자원부 주관 제 35회 무역의 날수출 100만불의 탑 수상
2003. 11 제 40회 무역의 날 수출 500만불의 탑 수상
2005. 8 달콤상상 에뛰드하우스 1호점 오프
2006. 4 ㈜빠팡에스쁘아 흡수합병
2007. 4…
4) 에뛰드의 비전
5) 에뛰드 죽전점
2. 서비스의 특성
1) 브랜드 샵의 현황
2) 에뛰드 하우스의 서비스 형태
①‘브랜드 샵’이란
② 브랜드 샵을 운영하는 이유
다양한 상품을 공급한다는 것이다. 이러한 초저가 화장품이 나오게 된 이유는 화장품 가격에 거품이 빠지면서 합리적인 가격에 화장품을 제공하기 위해서였고, 이에 에뛰드 하우스의 주요대상을 화장에 관심을 갖기 시작한 10~20대 여성으로 색조제품을 앞세워 기초화장품, 목욕용품, 바디제품까지 전 라인을 구비하고 있다.
2) 에뛰드 하우스의 서비스 형태
①‘브랜드 샵’이란
업체의 브랜드 제품에 대한 안정적 판매 및 시장 확보 주력 차원에서 소매매장이 아닌 모든 매장을 직영점으로 개설, 자사 브랜드 제품으로 업체에 대한 소비자 인식을 각인 시키는 소비자 마케팅 전략
② 브랜드 샵을 운영하는 이유
- 브랜드샵을 보면 그 브랜드샵을 만든 회사의 제품을 주력 제품으로 판매하고 있다. 그리고 직원이라
든지, 판매에 따른 인센티브 등으로 자사 제품의 판매와 홍보를 최우선하도록 유도하고 있다. 사실 국
내에서 실질적으로 브랜드샵을 운영할 능력이 되는 곳은 그리 많지 않지만, 각각의 가격대와 구매층
을 분화하여 경쟁사의 진출을 방어하며 자신의 시장을 지속적하는 것을 목적으로 하고 있다.
- 입지 시장 점유율의 힘을 이용하여 전국 요충지에 자사 브랜드샵을 출점시킴으로써 리테일러(소매업
자, 화장품 점주)에 대한 지배력을 높여 수직적 계열화의 효과도 유도하고 있다. 즉 이제 새로운 회사
나 소매업자가 시장에 참여하려 해도 거의 모든 곳에서 브랜드샵과 경쟁을 하여야 한다는 것이다.
- 판매 채널이 다양화 되는 시장에서 안정적인 시장을 확보했다는 점. 신제품 발매 및 광고 시 최
소한 몇 백개 매장에 입점 및 광고, 판매가 된다는 것이다. 또 이것은 절대 다수가 각 지역에서 요
충지에 위치하고 있다는 점. 또다른 하나는 경쟁자의 대한 방어력을 높일 수 있다는 것이다.
- 직판 체재를 갖추어 시장의 반응에 대한 즉각적인 정보 수집으로 시장에 대한 빠른 대처가 가능하다.
- 시장 재편 할 수 있다. 시장 참여자의 절대 다수가 브랜드샵과 관계를