본문/내용
C/O/N/T/E/N/T/S
I. 서론
1.선정배경
2.에뛰드 하우스 소개
II. 본론
1.에뛰드 하우스 서비스 전략
1)환경 분석
2)서비스 전략 분석
2.에뛰드 하우스 죽전점 서비스 평가
1)입지분석
2)서비스회복
3)서비스보장
4)재고관리방법
3.에뛰드 하우스 죽전점의 SERVQUAL 품질측정
1)조사일정
2)설문내용 및 결과 분석
III. 결론 및 서비스 개선방안
※참고자료 출처
※로그표
※설문지
I. 서 론
1. 선정배경
2. 에뛰드 하우스 소개
ETUDE는 ‘태평양’이라는 믿을 수 있는 모기업을 가진 자회사로, 1995년 4월, “고품질”, “합리적인 가격”, “심플한 디자인”, “다양한 컬러”라는 4가지 기본 컨셉을 핵심으로 하는 메이크업 전문 브랜드로 태어났다. ETUDE는 ‘젊음과 아름다움, 삶에 대한 여성들의 다양하고 달콤한 꿈들을 실현시켜주는 브랜드’가 되겠다는 기업사명을 가지고 있다. 모든 여성들을 더욱 아름답고 행복하게 만들어주는 것이 바로 에뛰드가 추구하는 핵심정신이자 미래에 대하여 브랜드가 지향하는 달콤한 비전이라고 할 수 있다.
ETUDE는 모든 여성들을 그 자신의 스토리 안에서 아름답고 스타일리시한 주인공이 되도록 만…
가 성공한 시기에 저가화장품의 상승세는 급락되고 있었다. 업게 선발 주자였던 미샤가 올 3분기 최악의 실적을 기록하였고 국내 저가화장품 시장은 포화상태였다. 또한 시장조건의 급속한 변화로 인해 저가화장품업체들도 체질 개선의 필요성을 인식하고 있는 상황이었다.
▶ 저가 화장품 업체의 5 Force
① 신규진입의 위협
-국내에는 이미 저가화장품 시장의 포화로 더 이상 신규진입은 위협적이지 않다.
② 현재 경쟁자들의 경쟁의 정도
-치열한 기존 경쟁자들 간의 경쟁(경쟁자 분석)
→ 미샤, 더페이스 샵: 저가화장품으로 업계를 평정한 대표적인 브랜드이다. 이에 편승해 뷰티크레딧, 스킨푸드 등 비슷비슷한 저가 화장품들이 시장에 뛰어들면서 수많은 뷰티샵이 등장하게 되었다.
→ 저가 화장품 업계의 1위를 달리고 있는, 더 페이스 샵의 경우, 자연친화적인 깨끗한 이미지를 강조하는 마케팅으로 성공적인 성과를 얻고 있다
판매품목은 천연식물성 원료를 사용한 자연소재의 화장품이다.
세련된 디자인
3300~12000원대의 합리적인 가격대
낮은 브랜드 인지도, 신뢰도, 모방성 등의 문제점은 자연주의 강화로 해결했다.
③ 대체품의 위협
-대체품은 그 상품의 개발로 인해, 산업 내 경쟁이 증가되고 가격인하 또는 성능개선을 유발할 때 시장에 빠르게 진입한다.
④ 구매자의 교섭력
-가격인하 요구, 고품질 또는 보다 나은 서비스 요구
-가격보다는 개선된 웰빙,기능을 요구
⑤ 공급자의 교섭력
-상품이나 서비스의 값을 올리거나 질을 낮춤
-1만 원대 이하의 저가 화장품들은 과열 경쟁으로 엄청난 광고 & 홍보비를 지출
→ 그 부담은 고스란히 소비자 몫
▶ STP분석
Segmentation
1.인구통계학적
10대/20대, 여성
2. 지리적
도시/번화가
3. 심리적
여성스러움 / 공주풍 선호 / 트렌드 지향적
4. 제품관련
저렴해도 싼 티 나지 않음 / 깜찍함
Targeting
1.성별 : 여
2. 연령 : 14세~18