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아시아나 항공 & 제주 항공
서비스 운영관리
Index
기업소개
환경분석
서비스 목표시장
서비스 개념
일관성에 근거한 결론 및 제언
참고자료
기업 소개
항공 보유
운항노선
창립일 : 1988년 2월 17일
항공기 보유 : 69대
운항노선 : 국내선 12개 도시, 15개 노선
국제선 21개국 66도시 82개 노선(여객) 17개국 24개 도시 26개 노선(화물)
Ⅰ. 아시아나 항공
항공 보유
운항노선
Ⅰ. 아시아나 항공
`최 근 연 혁 `
-The World Airline Star Ranking Five Star Airline, Skytrax (2년 연속) -Best Onboard Service & Flight Attendants 2007 1위,Global Traveler 誌 (4년 연속) -Best Flight Attendants in the World and Best In-Flight Service 2007, Business Traveler 誌 -국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속상) -한국생산성본부/조선일보/미시간 대학
항공 보유
운항노선
Ⅰ. 아시아나 항공
`기업 철학 `
기업철학
고객…(생략)
7.22 보잉737-800 항공기 1대 추가도입 (7호기)
3. 대체품
4. 구매자의 교섭력
5. 기존기업과의 경쟁
1) 안전하고 쾌적한 항공사 - 안전성이 가장 우수한 터보프롭 Q400기종을 사용
2) 신선하고 즐거운 항공사 - 부담 없는 가격과 짧아진 이동시간, 장거리 여행의 부담 감소
3) 저운임 항공사 - 기존 항공사 70~80%수준의 항공료
4) 정기운항 항공사 - 하루 50회 운항하는 국내 세 번째 정기운항 항공사로
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맵
항공 보유
운항노선
Ⅱ. 환경 분석
strength
Weakness
Opportunity
Threat
스타 얼라이언스 가입
서비스 차별화
E-Business 선도
안정성 확보
기업의 좋은 이미지
작은 규모
후발업자 인식
국제인지도 부족
계열사 부담
항공수요 증가
인천국제공항
관광진흥정책
한국의 인지도 상승
한미 FTA
유가 상승
KTX의 운행
국제테러 등 위험
저가항공사의 등장
외국항공사와 경쟁
항공 보유
운항노선
Ⅱ. 환경 분석
strength
Weakness
Opportunity
Threat
관광 발전과 시너지
저비용을 통한
가격 경쟁력 우위
도내 잠재고객 확보
제주도와 연계한 홍보력
초기자본조달
국내 지역항공
전문가 부재
인지도 및 브랜드
가치 미흡
기종 및 안전성
인식 부족
지역항공 적기
항공산업 저비용 구조화 추세
대형항공사 불만 고객 증가(가격)
제주도민의 지지도 증가
유가 상승
양대 항공사 견제
까다로운 정부 규제
경쟁저가항공사의
등장
서비스 목표시장
항공 보유
운항노선
Ⅲ. 목표시장
Ⅲ. 목표시장
학생주부층 - 가격의 중요성이 타 고객층에 비례해 중요시되는 고객층
서비스업자유업 - 시간의 중요성이 중요시 되는 이용객
서비스 개념
항공 보유
운항노선
Ⅳ. 서비스 개념
서비스 개념
안전한 5스타 서비스 - 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하고 가장 쾌적하게 모신다.
1) 안전하고 쾌적한 항공사 - 안전성이 가장 우수한 터보프롭 Q400기종을 사용
2) 신선하고 즐거운 항공사 - 부담 없는 가격과 짧아진 이동시간, 장거리 여행의 부담 감소
3) 저운임 항공사 - 기존 항공사 70~80%수준의 항공료
4) 정기운항 항공사 - 하루 50회 운항하는 국내 세 번째 정기운항 항공사로
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