º»¹®/³»¿ë
_SLIDE_1_
¾Æµþ¶±ººÀÌ¢Ñ
¢ÐÁÒ½º¶±ººÀÌ
_SLIDE_2_
INDEX
¥°. ¼·Ð
01 ¼±Á¤µ¿±â
02 ±â¾÷¼Ò°³
2-1 ¾Æµþ ¶±ººÀÌ
2-2 ÁÒ½º ¶±ººÀÌ
¥². °á·Ð
01 ½Ã»çÁ¡
02 °³¼±Á¡
¥±. º»·Ð
01 SERVQUALÀ̶õ
02 SERVQUAL ºÐ¼®
_SLIDE_3_
01 ¼±Á¤µ¿±â
_SLIDE_4_
01 ¼±Á¤µ¿±â
½Äǰ¾÷°è°¡ ¶±ººÀÌÀÇ ÀáÀ缺À» ¿°µÎ¿¡ µÎ°í ÀÕµû¶ó ½ÃÀå¿¡ ¶Ù¾îµé°í ÀÖ´Ù.
_SLIDE_5_
01 ¼±Á¤µ¿±â
»óÀ§ 3°³ÀÇ ±â¾÷ Áß ¡®¾Æµþ¶±ººÀÌ¡¯¿Í ¡®ÁÒ½º¶±ººÀÌ¡¯¸¦ ¼±ÅÃÇÏ¿© ¿¬±¸
_SLIDE_6_
02 ±â¾÷¼Ò°³
_SLIDE_7_
02 ±â¾÷¼Ò°³ - ¾Æµþ¶±ººÀÌ
¹Ð+½Ò¶±
_SLIDE_8_
03 ¿¬Çõ
-1972.09 `¹®»êÆ¢±èÁý` ¿ÀÇÂ
-2000.11 ±ÝÈ£µ¿ ºÐ½ÄÁý `ÀÚÀ¯½Ã°£` ¿ÀÇÂ
-2002.02 SBS ¸®¾óÄÚ¸®¾Æ ¹æ¿µ
-2002.04 ÀÌÈ¿©´ë `¾Æ¹öÁöÆ¢±è µþ¶±ººÀÌ` ¿ÀÇÂ
-2002.05 üÀλç¾÷½ÃÀÛ
-2006.02 SBS ´º½º¿Í »ýȰ°æÁ¦ `»ê¼ÒÀ£ºùÄ«Æä O.TWO.SPACE` ¹æ¿µ
-2006.08 `µ¿¾ÆÀϺ¸` ´ëÇа¡ ¸ÀÁý, º£½ºÆ® ¿Àºê º£½ºÆ® ¼Ò°³
-2007.05 `½ºÆ÷Ã÷ ¼¿ï` ÆÄ¿öºê·£µå ¼±Á¤
-2007.08 ¾Æµþ 100È£Á¡ ¿ÀÇÂ
-2007.08 2007 ÇÁ·£Â÷ÀÌÁî Fall â¾÷¹Ú¶÷ȸ Âü°¡
-2008.02¡¦(»ý·«)
9201
°üÃø¼ö
2
2
ÇǾ »ó°ü °è¼ö
1
°¡¼³ Æò±ÕÂ÷
0
ÀÚÀ¯µµ
1
T Åë°è·®
1.xxx807
P(T`=t) ´ÜÃø°ËÁ¤
0.247347
T ±â°¢Ä¡ ´ÜÃø °ËÁ¤
6.313752
P(T`=) ¾çÃø °ËÁ¤
0.494695
T ±â°¢Ä¡ ¾çÃø °ËÁ¤
12.7062
¾Æµþ`ÁÒ½º
_SLIDE_17_
¢º ½Å·Ú¼º
°í°´¿¡°Ô ¾à¼ÓÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ¹ÏÀ» ¼ö ÀÖ°í,Á¤È®ÇÏ°Ô ¼öÇàÇØ ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀ» ³ªÅ¸³»´Â ¼ºñ½º ǰÁúÀÇ ¼Ó¼ºÀ» ¸»ÇÑ´Ù.
_SLIDE_18_
¾Æµþ ¶±ººÀÌ
ÁÒ½º¶±ººÀÌ
Æò±Õ
183.2133
238.0766667
ºÐ»ê
65367.64
110377.9451
°üÃø¼ö
2
2
ÇǾ »ó°ü °è¼ö
1
°¡¼³ Æò±ÕÂ÷
0
ÀÚÀ¯µµ
1
T Åë°è·®
-1.01342
P(T`=t) ´ÜÃø°ËÁ¤
0.247878
T ±â°¢Ä¡ ´ÜÃø °ËÁ¤
6.313752
P(T`=) ¾çÃø °ËÁ¤
0.495756
T ±â°¢Ä¡ ¾çÃø °ËÁ¤
12.7062
¾Æµþ`ÁÒ½º
_SLIDE_19_
¢º ´ëÀÀ¼º
°í°´À» Àû±ØÀûÀ¸·Î µµ¿ì·Á´Â ÀÚ¼¼¸¦ °¡Áö°í ÀÖ°í, ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Áö¸¦ ³ªÅ¸³»´Â ¼ºñ½º ǰÁúÀÇ ¼Ó¼ºÀ» ¸»ÇÑ´Ù.
_SLIDE_20_
¾Æµþ ¶±ººÀÌ
ÁÒ½º¶±ººÀÌ
Æò±Õ
127.05
187.55
ºÐ»ê
31225.01
68043.605
°üÃø¼ö
2
2
ÇǾ »ó°ü °è¼ö
1
°¡¼³ Æò±ÕÂ÷
0
ÀÚÀ¯µµ
1
T Åë°è·®
-1.xxx81
P(T`=t) ´ÜÃø°ËÁ¤
0.247347
T ±â°¢Ä¡ ´ÜÃø °ËÁ¤
6.313752
P(T`=) ¾çÃø °ËÁ¤
0.494695
T ±â°¢Ä¡ ¾çÃø °ËÁ¤
12.7062
¾Æµþ`ÁÒ½º
_SLIDE_21_
¢º È®½Å¼º
Á¾¾÷¿øµéÀÌ ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ ÇÊ¿äÇÑ Áö½Ä°ú Á¤ÁßÇÔÀ» °®Ãß°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´¿¡°Ô ¹ÏÀ½°ú È®½ÅÀ» ½É¾îÁÙ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀ» °¡Áö°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ³ªÅ¸³»´Â ¼ºñ½º