º»¹®/³»¿ë
_SLIDE_1_
ÇöÁöÈ Àü·« ¼±¸´Ù±¹Àû ±â¾÷ÀÇ Çѱ¹½ÃÀå¿¡¼ ÇöÁöÈÀü·«
¸Æµµ³¯µå ±¸±Û ³×½½·¹ »ç·ÊºÐ¼®À» Áß½ÉÀ¸·Î
_SLIDE_2_
1. ¸Æµµ³¯µå ÇöÁöÈ Àü·«
2.±¸±Û ÇöÁöÈ Àü·«
3. ³×½½·¹ ÇöÁöÈ Àü·«
4. °á·Ð ¹× QNA
Index
_SLIDE_3_
Ç¥ÁØÈ Àü·«
ÇöÁöÈ Àü·«
´Ù±¹Àû±â¾÷ÀÇ ÇØ¿Ü½ÃÀå¿¡¼ÀÇ À̽´¿Í ÇöÁöÈ
¼·Ð
±âÁ¸ ¿¬±¸ Á¤¸®
¼±¸ ´Ù±¹Àû ±â¾÷ÀÌ Çѱ¹¿¡¼ ¼±µÎÀÇ ÀÚ¸®¸¦ °®Áö ¸øÇÑ ÀÌÀ¯¸¦ ÇöÁöÈÀÇ Ãø¸é¿¡¼ ¼³¸í
Ç¥ÁØÈ¿Í ÇöÁöÈ´Â ´Ù±¹Àû±â¾÷ÀÌ µ¿½Ã¿¡ Ãß±¸ÇÏ¿©¾ß ÇÏ´Â Àü·«À̸ç, µÎ Àü·«ÀÌ ÀûÀýÈ÷ ¼ÒȵǴ Ãʱ¹Àû±â¾÷ÀÇ ´Ü°è°¡ ´Ù±¹Àû±â¾÷¿¡ °¡Àå ÀÌ»óÀû »óÅ (Bartlett and Ghoshal)
µ¿ÀÏÇÑ »ê¾÷¿¡¼µµ ÇöÁö ½ÃÀå Æ¯¼º¿¡ µû¶ó Ç¥ÁØÈ¿Í ÇöÁöÈÀÇ ¿ä±¸°¡ ´Þ¶óÁü
_SLIDE_4_
1. ¸Æµµ³¯µå ÇöÁöÈ Àü·«
1) ÆÐ½ºÆ® Ǫµå ½ÃÀå ÇöȲ
2) ¸Æµµ³¯µå ÇöÁöÈ Àü·«
3) ·Ôµ¥¸®¾Æ °æÀï¿ìÀ§
4) ¸Æµµ³¯µå °æÀï¿ìÀ§, °æÀï¿À§
_SLIDE_5_
1-1)¿ì¸®³ª¶ó ÆÐ½ºÆ®Çªµå ÇöȲ
1. ¸Æµµ³¯µå ÇöÁöÈ Àü·«
1) ÇöȲ
2) ¸Æµµ³¯µå ÇöÁöÈ Àü·«
3) ·Ôµ¥¸®¾Æ °æÀï¿ìÀÇ
4) ¸Æµµ³¯µå °æÀï¿ìÀ§
¿À§
¡¦(»ý·«)
ÀÌ È¸¿ø ¸ðÁý- 5¸¸¸íÀÇ È¸¿øÀ» ¸ðÁý
·Ôµ¥ÀÚÀ̾ðÃ÷ ¾ß±¸´Ü°úÀÇ ¿¬°è¸¦ ÅëÇØ ½ºÆ÷Ã÷ ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î±îÁö À¯µµ
-` 4¸¸¸íÀÇ ¾î¸°ÀÌ È¸¿ø °¡ÀÔ
·Ôµ¥ÀÚÀ̾ðÃ÷¿ÍÀÇ °øµ¿ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇØ ¾î¸°À̵éÀÌ
Á÷Á¢ ¸ÅÀåÀ» ¹æ¹®ÇÏ´Â È¿°úÀ¯µµ ¡æ ºê·£µå ÀÎÁöµµ »ó½Â, Á¦Ç°ÆÇ¸Å ÃËÁø
NCSI ¼±Á¤ 7³â ¿¬¼Ó 1À§
¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ¡®ÇູÇÑ¡¯, ¡®Áñ°Å¿î¡¯, ¡®´ÙÁ¤ÇÑ¡¯ À̹ÌÁö Àü´Þ
°í°´Å¬·¹ÀÓ Á¦µµ 080 °í°´ÀÇ Àüȸ¦ ÅëÇØ ºÒ¸¸ÀÌ ½Ç½Ã°£ Á¢¼ö
¸ð´ÏÅ͸µ Á¦µµ ¸ð´ÏÅÍ ¿ä¿øµéÀÌ °í°´À» °¡ÀåÇØ ¸ÅÀåÀ» ¹æ¹®
¿£Á©Á¦µµ ¸ÅÀ庰·Î 3~4¸í¾¿ ¹èÄ¡µÅ °¢Á¾ °í°´ ºÒÆí»çÇ×À» µ¹ºÁÁÖ´Â ¿ªÇÒ
¼ÒºñÀÚ ¸¸Á· ½ÇÇö
_SLIDE_9_
1-3) ·Ôµ¥¸®¾Æ °æÀï¿ìÀ§
·Ôµ¥¸®¾ÆÀÇ ¹ßÀü³ë·Â
½ÅÁ¦Ç° °³¹ßÀü·«ÀÇ ÇÙ½É
Çܹö°Å¸¦ Çѱ¹ÀûÀÎ ¸À°ú Á¶È
Á¦Ç°ÀÇ ÁÖ¿ä ¸ñÇ¥ ¼ÒºñÀÚµéÀ» Á¤È®ÇÏ°Ô ¼³Á¤, ÆÇ¸Å¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î ¼Ò±¸
ºÒ°í±â¹ö°Å, ºÒ°¥ºñ¹ö°Å, ¶óÀ̽º¹ö°Å, »õ¿ì¶óÀ̽º¹ö°Å, ±èÄ¡¹ö°Åµî Ãâ½Ã
Çѱ¹Çü Á¦Ç°°³¹ß
2.Áö¼ÓÀûÀ̸ç È¿À²ÀûÀÎ ±¤°íȰµ¿
1. ¸Æµµ³¯µå ÇöÁöÈ Àü·«
1) ÇöȲ
2) ¸Æµµ³¯µå ÇöÁöÈ Àü·«
3) ·Ôµ¥¸®¾Æ °æÀï¿ìÀÇ
4) ¸Æµµ³¯µå °æÀï¿ìÀ§
¿À§
2. ±¸±Û ÇöÁöÈ Àü·«
³×½½·¹ ÇöÁöÈ Àü·«
°á·Ð ¹× Q&A
·Ôµ¥¸®¾ÆÀÇ ±¤°íºñ(2000³â)´Â ¸Æµµ³¯µåÀÇ 1.2¹è
±¤°í·®µµ »ó´ëÀûÀ¸·Î ¸¹À½
ÀÌ·ÎÀÎÇØ ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ÀÎÁöµµ Áö¼Ó, »ó½Â¿¡ ¿µÇâ
3.°í°´ ¸¸Á· ÁöÇâ ¼ºñ½º
_SLIDE_10_
1-4) ¸Æµµ³¯µåÀÇ °æÀï¿ìÀ§, ¿À§
¸Æµµ³¯µå ¤Ó°æÀï¿ìÀ§
2. QSC&V
¸Æµµ³¯µåÀÇ Ã¹±ÛÀÚ M
¸Æµµ³¯µåÀÇ ¸ðµç ±¤°íÄ·ÆäÀÎÀº MÀÚ¸¸À» »ó±â ½Ã۴µ¥ ÃÊÁ¡
¸Æµµ³¯µåÀÇ ±â¾÷Á¤½Å Quality, Service, Cleanliness, Value
Çܹö°Å