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_SLIDE_1_ 삼성전자, 따뜻한 기업으로 이미지 개선전략 _SLIDE_2_ “제가 보스턴에서 있을 때~” “그거라면 우리나라에서 절 따라올 사람이 없죠” “제가 얼마 전에 뉴욕에서 상을 탔는데요” “제가 오늘 입고 온 이 옷 아시죠 00브랜드~” “아, 죄송. 전화가 와서. 제가 좀 바빠요~” 뛰어난 엄친아지만 결정적으로 내 맘에 들지 않던 김삼성 _SLIDE_3_ 삼성전자 SNS 1 다양한 컨텐츠가 있는 웹진 같은 Blog 운영 2 트위터 팔로워, 페이스북 친구 수 국내 기업 중 1위 3 소셜미디어에 관련한 다양한 수상 경력 _SLIDE_4_ 1 SNS 내에서 고객들의 글을 삭제하는 일이 다반사 2 SNS 통해 질문 형식의 다양한 댓글 이벤트를 제시하지만, 정작 제대로 된 대화는 이뤄지지 않음 삼성전자 SNS _SLIDE_5_ “반갑습니다. 000씨 맞으시죠 박올레라고 합니다.” 내게 한없이 따뜻한 갖고 싶은 남자, 박올레 _SLIDE_6_ KT 올레 SNS 1 현재 기업 트윗 레벨 국내 기업 1위 2 150번 이상을 기록하는 높은 일일 평균 트윗수 3 트위터를 고객소통의 창구로 이용하면서 고객과의 빠른 feedback을 주고 받음 _SLIDE_7_ 삼성전자 SNS의 문제점 1 삼성전자가 SNS를 이용하게 된 가장 큰 본래 목적은 고객과의 소통 2 소비자에게는 삼성의 차갑고 딱딱하고 위계적인 기존의 이미지가 SNS에서도 그대로 이어짐 그렇지만 지금 삼성전자 SNS는 고객과 불통중! 삼성전자 SNS이용자가, 삼성전자의 SNS를 이용한다고 해서 기존의 삼성전자에 대한 이미지가 바뀌진 않음 _SLIDE_8_ 소통 이미지 관계 소통-이미지-관계 선순환구조 앞서 제시한 문제점의 해결을 위해서는 이번 PR캠페인 프로그램의 목적을 다음과 같은 ‘선순환 구조’로 정하였다. 원활한 소통을 하게 되면 긍정적인 이미지 형성이…
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