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_SLIDE_1_
삼성전자, 따뜻한 기업으로
이미지 개선전략
_SLIDE_2_
“제가 보스턴에서
있을 때~”
“그거라면
우리나라에서
절 따라올 사람이 없죠”
“제가 얼마 전에
뉴욕에서 상을
탔는데요”
“제가 오늘 입고 온
이 옷 아시죠
00브랜드~”
“아, 죄송.
전화가 와서.
제가 좀 바빠요~”
뛰어난 엄친아지만 결정적으로 내 맘에 들지 않던 김삼성
_SLIDE_3_
삼성전자 SNS
1
다양한 컨텐츠가 있는
웹진 같은 Blog 운영
2
트위터 팔로워,
페이스북 친구 수
국내 기업 중 1위
3
소셜미디어에 관련한
다양한 수상 경력
_SLIDE_4_
1
SNS 내에서 고객들의 글을
삭제하는 일이 다반사
2
SNS 통해 질문 형식의 다양한
댓글 이벤트를 제시하지만, 정작
제대로 된 대화는 이뤄지지 않음
삼성전자 SNS
_SLIDE_5_
“반갑습니다.
000씨 맞으시죠
박올레라고 합니다.…(생략)
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‘삼성전자’하면 떠오르는 이미지는 무엇입니까
냉철함
엘리트
튼튼함
권위적
지배적
인간성 안 좋은 천재
차가움
강력함
기계적
시원함
추진력
성실함
1등
FGI 결과
SNS(Twitter, Facebook 중심)를 활발히 이용 중인
20대 남녀 2명씩 총 4명을 대상으로 FGI 진행
냉철함
기계적임
엘리트
튼튼함
이성적
_SLIDE_16_
이성
감성
긍정
부정
‘삼성전자’하면 떠오르는 이미지는 무엇입니까
FGI 결과
부족한 부분
현재 삼성의 이미지
_SLIDE_17_
따뜻함
친밀함
친근함
진심
진정성
고객과 소통을 하고자 하는 삼성전자.
그들에게 현재 가장 필요한 것은
삼성전자는 고객의 ‘따뜻한 친구’가 되어야 한다.
_SLIDE_18_
For
Friend
Benefit
MESSAGE
“Yours Truly, Samsung”
With
_SLIDE_19_
소통
이미지
관계
STRATEGY
소통-이미지-관계 선순환구조
본 PR캠페인의 궁극적인 목적은 선순환 구조 구축이다.
하지만 ‘관계’는 단기간에 형성되기 어렵다.
따라서 이번 PR캠페인의 경우 소통 증진 및 긍정적인 이미지 형성에 초점을 맞추어 전략을 수립하였다. 이 두가지 구성요소가 잘 구현이 되면 우호적인 관계는 자연스럽게 형성될 것이다.
_SLIDE_20_
소통
이미지
STRATEGY
전략에 따라, 소통과 이미지 두 마리 토끼를 한번에 잡을 수 있는 전술 도출
_SLIDE_21_
SNS
Traditional
Media
공중
STRATEGY
매체의 선순환구조
본 PR캠페인의 핵심인
선순환 구조는 매체의 활용에도 적용 가능하다.
SNS상에서의 이슈는 뉴스의 역류 현상으로 인해 전통 매체로 전이된다.
이를 통해 삼성전자 SNS와 관계를 맺고 있지 않은 SNS사용자와 SNS 비사용자들도 삼성전자의
삼성전자,삼성전자sns,삼성전자FGI,삼성전자분석,삼성~.pptx
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