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의 위기관리전략
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목 차
위기관리란
매일유업 자사 분석
2006년 이후 매일유업의 위기
2009년 프리미엄 궁 초유의사랑2 위기사례 및 커뮤니케이션
2xxx년 프리미엄 명작 위기사례 및 커뮤니케이션
2xxx년 포르말린 사료 우유 위기사례 및 커뮤니케이션
위기관리 5대 원칙에 입각한 매일유업의 평가
위기관리 사후 체크리스트
매일유업 위기관리 발전방향 제시
결론
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1
위기관리(Crisis Management)
조직의 위기에 대처해 조직에 바람직하지 못한 결과를 최소화시키고 그에 따른 신속한 조치를 취하는 일련의 행위. 위험요소 확인, 측정, 통제를 통해 최소 한의 비용으로 불이익을 극소화하는 활동 전반을 의미한다.
예방
위기를 피하기 위한 단계, 경고 신호 포착하고 위기의 발생을 예방하기 위한 행동을 함.
대비
위기관리계획(CMP-Crisis management Plan)을 포함. 조직의 취약점 진단.
위기관리팀과 대변인 선정 및 교육, 포트폴리오 구성, 위기 시 시스템 정비.
실행…(생략)
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2
대장균
11년 3월
앱솔루트 프리미엄 명작플러스-2
식중독균(황색포도장구균)
2006년~2xxx년 매일유업 분유 세균 검출 일지
2006년 11월 이후 9차례, 12개 제품에서 위해 세균 검출
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매일유업의 위기
출처 : 국립수의과학연구원
2006년~2xxx년 타업체와의 세균검출 비교
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매일유업의 위기
비의도적
의도적
내부적
사건(Accidents)
위반(Transgression)
외부적
책임추구(Faux Pas)
테러리즘(Terrorism)
[위기유형 분류 Coomb& Holladay]
위기 유형 분류에 따라 ‘내부적, 비의도적’으로 발생한 사건
그러나 사건의 잘못은 피해 갈 수 없음
극심한 주의와 안전이
요구되는 조제분유 제품에서
영유아에게 치명적인
사카자키균, 대장균균,
황색포도상구균 발견
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매일유업의 위기
소비자 주 타겟층이 유아를 두고 있는
부모들의 우려 상승
균에 대한 잘못된 루머 확산
제품의 판매중단
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매일유업의
위기대처
계속된 위기에도 불구하고,
위기 발생 이후 제대로된 위기 관리가 이루어지지 않음
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4
2009년 12월,
프리미엄궁2초유의사랑2대장균 발견
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사건경위
2009년 12월 초유의사랑2 대장균 발견
날짜
매일유업의 대응
문제점
2009.12.15
해당제품 1200캔
회수 및 교환
전체 문제 제품 중 3.1%에 불과
2009.12.16
제품회수문 배포
국민일보와 서울경제신문 각각 1건씩 초판인쇄 공고후 삭제
77사이즈 하단 및 한문을 사용해 주목률 낮춤
2xxx.01.08
대표자 사과문 발표
늦은 사과, 이미 소비된 제품에 대한 보상조치 언급 하지 않음
2009년 출시된, ‘엡솔루트 궁 초유의 사랑’은 매일유업의프리미엄 제품으로
고급스런 이미
매일유업,기업분석,위기관리전략,마케팅,브랜드,브랜드~.pptx
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