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소비자 행동론
Renault Samsung
R E P O R T


- 목 차 -

Ⅰ. 서 론
Ⅰ-1. 연구 배경

Ⅱ. 본 론
Ⅱ-1. 기업 소개
Ⅱ-2. 르노삼성자동차의 성공비결
Ⅱ-3. 르노삼성자동차의 경쟁전략(후발기업)
Ⅱ-4. SWOT분석
Ⅱ-5. 자동차구매에 영향을 미치는 요인
Ⅱ-6. 소비자행동 & 르노삼성자동차의 마케팅전략
Ⅱ-7. 한국자동차기업 VS 외국자동차기업

Ⅲ. 결 론
Ⅲ-1. 나아가야 할 방향
Ⅰ. 서 론
Ⅰ-1. 연구 배경

8년 연속 고객 만족 1위...`2xxx년 이후도 자신`
르노삼성자동차가 공인 받은 품질을 바탕으로 국내 시장 점유율을 높여가고 있다. 르노삼성차는 최근 자동차 전문 리서치 회사인 ‘마케팅 인사이트’에서 진행한 2009년도 자동차 기획조사에서 국내 완성 차 업체 중 8년 연속으로 고객만족도 1위를 차지하고, `2009 한국사용품질지수(KS-QEI)`에서 준중형차 부문은 SM3가, SUV 부문은 QM5가 각각 1위로 선정되면서 2009년에도 지속적인 제품의 품질력을 인정받았다. 이번 조사 내용은 제품품질(초기품질/내구품질/상품성), 서비스품질(영업만족도/A/S 만족도), 종합 만족도(품질 스트레…