롯데백화점서비스품질,롯데백화점KS-SQI분석,롯데백화점마케팅전략

_SLIDE_1_ 롯데백화점의 서비스 품질 _SLIDE_2_ 목차 1. 기업선정이유 - 브랜드 & 서비스 지수 비교 2. 롯데 백화점 KS-SQI 분석 - 본원적 서비스 - 부가적 서비스 - 신뢰성 - 친절성 - 적극 지원성 - 접근 용이성 - 물리적 환경 3. 해외사례비교 4. 결론 _SLIDE_3_ 백화점의 브랜드 가치 롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다 _SLIDE_4_ 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI) _SLIDE_5_ 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI) _SLIDE_6_ 서비스품질 지수 (총점: 각부문 100점) _SLIDE_7_ 서비스품질 지수 (총점: 각부문 100점) _SLIDE_8_ 서비스품질 지수 (총점: 각부문 100점) _SLIDE_9_ 서비스품질 지수 (총점: 각부문 100점) 서비스 품질 측면에서는 2위를 달리고 있다 _SLIDE_10_ 브랜드 가치 1위 롯데 백화점 언제든지 2위 브랜드로 갈 수 있는 위기 기업선정 이유 서비스의 경쟁 우위 상실 _SLIDE_11_ 본원적인 서비스(고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족) 롯데 ONLY ` 롯데가 직접적으로 계약을 함으로써 해외 각국의 브랜드를 롯데 백화점에서만 만나 볼 수 있음 _SLIDE_12_ `월별점검포인트` HACCP인증 품질평가사 제도 본원적인 서비스(고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족) `식품의 원재료 생산에서부터 제조, 가공, 보존, 유통단계를 거쳐 최종소비자 도달 시점까지 각 단계에서 발생 가능한 위해요소를 차단 `식품매장의 위생관리, 식품관련 법규 위반사항 점검, 개인위생 점검, 및 후방지역 위생 개선을 위해 노력 _SLIDE_13_ 롯데백화점 앱 `언제 어디서나 스마트폰만 있으면 브로슈어에 접근이 가능 부가적 서비스(고객에게 타사 대비 차별적 혜택과 부가적 서비스 제공) _SLIDE_14_ 부…
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