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롯데백화점서비스품질,롯데백화점KS-SQI분석,롯데백화점마케팅전략
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롯데백화점서비스품질,롯데백화점KS-SQI분석,롯데백화점마케팅전략.pptx
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본문/내용
_SLIDE_1_
롯데백화점의 서비스 품질
_SLIDE_2_
목차
- 부가적 서비스
- 신뢰성
- 친절성
- 적극 지원성
- 접근 용이성
- 물리적 환경
백화점의 브랜드 가치
롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다
_SLIDE_4_
서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
_SLIDE_5_
서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
_SLIDE_6_
서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
_SLIDE_7_
서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
_SLIDE_8_
서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
_SLIDE_9_
서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
서비스 품질 측면에서는 2위를 달리고 있다
_SLIDE_10_
브랜드 가치 1위
롯데 백화점
언제든지
2위 브랜드로
갈 수 있는 위기
기업선정 이유
서비스의 경쟁 우위 상실
_SLIDE_11_
본원적인 서비스(고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족)
롯데 ONLY
` 롯데가 직접적으로 계약을 함으로써 해외 각국의 브랜드를 롯데 백화점에서만 만나 볼 수 있음
_SLIDE_12_
`월별점검포인트`
…
롯데백화점의 서비스 품질
_SLIDE_2_
목차
1. 기업선정이유
- 브랜드 & 서비스 지수 비교2. 롯데 백화점 KS-SQI 분석
- 본원적 서비스- 부가적 서비스
- 신뢰성
- 친절성
- 적극 지원성
- 접근 용이성
- 물리적 환경
3. 해외사례비교
4. 결론
_SLIDE_3_백화점의 브랜드 가치
롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다
_SLIDE_4_
서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
_SLIDE_5_
서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
_SLIDE_6_
서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
_SLIDE_7_
서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
_SLIDE_8_
서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
_SLIDE_9_
서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
서비스 품질 측면에서는 2위를 달리고 있다
_SLIDE_10_
브랜드 가치 1위
롯데 백화점
언제든지
2위 브랜드로
갈 수 있는 위기
기업선정 이유
서비스의 경쟁 우위 상실
_SLIDE_11_
본원적인 서비스(고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족)
롯데 ONLY
` 롯데가 직접적으로 계약을 함으로써 해외 각국의 브랜드를 롯데 백화점에서만 만나 볼 수 있음
_SLIDE_12_
`월별점검포인트`
…
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I D : jung****** Date : 2013-05-03 FileNo : 11071997 |
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