롯데백화점CRM,CRM마케팅,VIP CRM마케팅,CRM기업사례,롯데백화점마케팅전략,롯데백화점기업분석

_SLIDE_1_ Customer Relationship Management _SLIDE_2_ INDEX CRM 정의 CRM 선정이유 CRM 기업사례 시사점 결론 Customer Relationship Management 1 2 3 4 5 _SLIDE_3_ 기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략 1. CRM 이란 “모든 고객을 왕처럼 모셔라” 기업 수익에 직접 도움이 되는 핵심 고객을 가려내 서비스 집중 _SLIDE_4_ 2. CRM 선정이유 2.1 마케팅 방식의 시대별 변화 _SLIDE_5_ 2. CRM 선정이유 2.2 CRM 시장배경(현황분석)1 상위 20% 고객 1인당 매출액 = 나머지 80% 고객 약 16명의 매출액 회사 수익 중 약 65% 만족을 얻는 고객으로부터 이루어짐 신규고객 획득 소요 비용 = 기존고객에게 베푸는 서비스 비용 X 5배 보통 기업은 매년 약 15~20% 고객 잃고 있음 그러므로 단 몇 %의 고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남 이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 _SLIDE_6_ 2. CRM 선정이유 2.3 CRM 시장배경(현황분석)2 시장개방 효과적인 영업에 대한 요구 수많은 고객 테이터 경쟁의 심화 영업기회의 확대 소비자 욕구의 변화 영업기회의 판매로의 연계 마케팅 정보로 전화 _SLIDE_7_ 우리 나라 사람들이 가장 선호하는 백화점은 3. CRM 기업사례 3.1. CRM 성공기업사례분석 - 롯데백화점 가장 선호하는 백화점 순 위 백화점 응답비율(%) 1 롯데백화점 57.0 2 신세계백화점 18.2 3 현대백화점 12.7 매일경제 2008.08.04 백화점 선호도 롯데 1위 _SLIDE_8_ 3. CRM 기업사례 3.2 롯데백화점의 CRM 도입 배경 _SL…
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