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감성마케팅과 스타벅스
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STAR BUCKS
목차
감성마케팅의 개념
스타벅스 5P전략
성공 요인 분석
스타벅스 하향세
스타벅스 방향 제안
감성마케팅 성공기업 사례
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STAR BUCKS
감성마케팅의 개념
감성마케팅이란
상품이나 서비스에 대해 사람의 감성을 자극하여 감동을 주는 것
고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드와 유대관계를 강화하는 것
‘브랜드 로열티(Brand Loyalty)’
아름다워지고 싶은 꿈, 경험, 즐거움, 인간적인 정 등을 사는 것
소비자의 내적 가치와 미학적 욕구를 충족시키며 고객감동을 지향하는 감성마케팅의 역할이 중요
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STAR BUCKS
비슷한 용어
감각마케팅
오감마케팅
문화마케팅
감동마케팅
체험마케팅
감각마케팅
=오감마케팅
감성마케팅
감동마케팅
문화
마케팅
마케팅
체험
마케팅
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STAR …(생략)
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Brand Value(브랜드 가치)
환경 친화적 재료 및 공정 도입 -` 친환경 이미지 부각
=` 상품의 가치를 더욱 부각
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STAR BUCKS
Promotion(촉진) 전략
win-win
커피 농가와 장기적 제휴
effect : 고급 원두 조달 가능, 커피 품질의 향상, 농가 산업의 발전
공익
기업 윤리 : “지역 사회와 환경에 공헌하라”
사회적 책임을 다한 기업에 대한 긍정적 이미지 구축
스탬프 카드
과거 음료 한잔 당 스탬프 하나
5잔 or 10잔 이상 구매 고객에게 1잔 무료
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STAR BUCKS
Promotion(촉진) 전략
한정판매
각종 간행물
제품 가이드북, 신문, 잡지 등
effect : 새 상품 출시 홍보 용이, 비용 절감, 소비자 거부반응 감소
온라인 커뮤니티
홈페이지, 카페, 블로그의 시음 후기
누리꾼의 구전 효과는 out-line 효과의 10배
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STAR BUCKS
People(사람) 전략
사람은 마케팅의 제1요소
경영의 기본 요소 : Man(사람), Money(자본), Material(물자), Management(경영)
철저한 직원교육
바리스타는 기술자이기 전에 고객 서비스 맨
신입사원 채용 시 가장 우선시 되는 기준 ‘스마일’
내부고객
internal 마케팅-`직원은 제 1차 고객
하워드 슐츠 회장은 복리 후생 중시
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STAR BUCKS
People(사람) 전략
서비스 표준화
커피의 맛부터 고객 서비스에 이르기까지 일관된 서비스 제공
고객 감동 서비스
‘just say Yes’ : 고객 각각의 요구에 무조건 Yes!
직원의 친절함이 바로 여유와 공간이 묻어나는 공간을 창조
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성공 요인 분석
2. 세심하고 배려깊은 서비스
``종업원 훈련
감성마케팅과스타벅스,스타벅스마케팅전략,감성마케팅~.pptx
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