Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략

_SLIDE_1_ _SLIDE_2_ Contents 01 Singapore Airline 소개 02 SIA의 기업문화 03 SIA의 내부품질관리 04 SIA의 대고객서비스 - 예약 및 발권 서비스 - 객실서비스 (인적서비스/물적서비스) - 항공기 & 노선전략 05 결론 :: SIA의 서비스전략 _SLIDE_3_ 01 Singapore Airline 소개 _SLIDE_4_ 01 Singapore Airline - Introduction A global company to providing air transportation services of the highest quality _SLIDE_5_ 01 Singapore Airline -Introduction A Great Way To Fly 1947년, 말레이시아항공 / 1972년, 싱가포르항공 직원 수 :: 14,515명 연간 승객 수 :: 1,829.3만 명 매출액 :: $127억 730만 허브공항 :: 싱가포르 창이 국제공항 보유항공기 :: 106대 취항지 수 :: 63개 _SLIDE_6_ ▶Conde Nast Traveller - 21년 연속 ‘세계최우수항공사’ 선정 ▶Travel and Leisure - 14년 연속 ‘최우수국제항공사’ 선정 ▶The Wall Street Journal Asia - 17년 연속 ‘가장 존경 받는 싱가포르회사’ 01 Singapore Airline -Award _SLIDE_7_ 02 SIA의 기업문화 _SLIDE_8_ 기업문화 = 핵심 경쟁력 ▶안전성 / 고객우선 / 직원에 대한 존중 / 신뢰성 / 성실성 / 팀워크 :: 철저한 직원 교육 & 고객지향정신을 통해 기업문화 실현 지속적인 서비스 향상과 수익창출 가능 02 Enterprise culture - Intro. _SLIDE_9_ Paradox Management :: 서로 상충되는 요소들의 통합적인 관리를 통해 조…
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