본문/내용
IT 아웃소싱과 SLA
목 차
Ⅰ. IT 아웃소싱
1. IT 아웃소싱의 개념
2. IT 아웃소싱의 형태 및 효과
3. 국내 IT 주요사업자 소개
4. IT 아웃소싱 계약체결절차
5. 현황 전망
6. 문제점 활성화방안
Ⅱ. SLA (Service Level Agreement, 서비스 수준협정)
1. SLA의 개념
(1) 등장배경
(2) SLA의 개념
(3) SLA 추진방법 및 단계 (참조사항)
(1) SOW의 정의 및 구성요소
(2) SLM의 정의 및 구성요소
(3) SOW, SLA, SLM의 관계
4. 아웃소싱 체결에서의 SLA
2. SLA 의 구성요소
3. SLA 주의사항(2)
IT 아웃소싱이란
다음 중 가장 좋은 선택은 무엇일까요
Build IT
인력 고용 및 자재 구매 등 건축 과정 관리
시간의 문제
처분 시 문제
소유에 대한 법률적 책임
유지 보수
처분 시 문제
초기 투입 비용이 큼
Buy IT
소유에 대한 책임 없음
유지 보수 대행
신속한 획득과 처분 가능
Outsource IT
No!
No!
Yes!
즉, IT 아웃소싱은 기업이 전략적 목표를 달성하기 위해 IT 분야의 운영 및 관리를 외부 전…
,00
2,00
1,00
0
아웃소싱전
(1996년)
아웃소싱후
(1997년)
3,487본
5,164본
응용프로그램 본수
Server / Application / Mainframe
99
100
0
1월
2월
3월
Avg.
(%)
Availability
기업은 아웃소싱을 통하여 적정한 비용으로 정보시스템 품질
개선을 도모
IT 아웃소싱의 효과 사례
IT 아웃소싱의 현황
1. 정부
- 문제점
: 제도적 장치의 부재
: 단기적인 정부 예산 시스템
민간 IT 업체들과의 긴밀한 협조 필요
핵심역량 강화 차원에서의 아웃소싱을 적극적인 추진 필요
국내 IT 아웃소싱의 문제점 및 활성화 방안
2. 공급자 (Supplier)
- 문제점
: 노하우 축적의 미비함
: 중요 역량의 확보 미흡
고객의 신뢰를 구축할 수 있는 역량 보강 필요
국내 IT 아웃소싱의 문제점 및 활성화 방안
3. 고객(Customer)
- 문제점
: 아웃소싱의 장기적인 관련성을 고려하지 못함
: 아웃소싱 추진에 대한 매우 소극적인 경향
아웃소싱에 대한 인식의 개선이 필요
아웃소싱에 대한 장기적인 관점으로의 접근이 필요
국내 IT 아웃소싱의 문제점 및 활성화 방안
국내 IT 아웃소싱의 전망
국내 아웃소싱 시장의 고성장화
국내 및 다국적 기업들의 사업 추진 움직임 활발
분류
특징
삼성SDS
- IT 서비스를 필요로 하는 국내외 주요 기업과 공공기관에 고객에 대한 명확한 이해를 바탕으로 최적의 IT 서비스를 창출하여 고객 사업의 성공에 공헌
SK C&C
- 국내 최대 규모의 데이터센터 구축, SLA 기반의 네트워크 관리 대행 서비스 제공
한국 IBM
- PwC인수를 계기로 H/W, S/W 및 IT 서비스 경쟁력 강화를 통해 국내 IT 아웃소싱 시장에서 입지 강화 전략 수립 중
LG CNS
- 산업