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_SLIDE_1_ CRM 마케팅 사례 호텔, 리조트, 테마파크 _SLIDE_2_ 목차 02 호텔 CRM 사례 리츠 칼튼 호텔 제주 롯데 호텔 03 리조트 CRM 사례 대명 리조트 클럽메드 리조트 한화 리조트 01 CRM 마케팅이란 04 테마파크 CRM 사례 에버랜드 롯데월드 _SLIDE_3_ CRM 마케팅이란 01 _SLIDE_4_ CRM 마케팅이란 Customer Relationship Management 고객관계관리 평생고객화 고객의 가치 극대화 장기적인 마케팅 전술 _SLIDE_5_ CRM 마케팅을 사용하는 이유 최소의 비용투자비용을 통한 고객관리로 최대의 투자효과를 얻을 수 있다. 우수고객의 유지비율을 높일 수 있다 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화 할 수 있다. 잠재고객을 유치하여 수익증대 효과를 높일 수 있다. 고객정보를 과학적이고 체계적으로 분석하여 마케팅자료로 활용할 수 있다. 최소한의 비용으로 마케팅 활동을 수행함으로써 비용절감 효과를 기대할 수 있다. _SLIDE_6_ CRM 마케팅을 사용하는 이유 _SLIDE_7_ 호텔 CRM 사례 02 리츠 칼튼 호텔 제주 롯데 호텔 _SLIDE_8_ 리츠칼튼 호텔 신사와 숙녀들을 모시는 신사와 숙녀들 _SLIDE_9_ 리츠칼튼 호텔 2천달러 결제권 종업원이 상사의 사전 승인 없이 2000달러까지 지출할 수있는 권한 _SLIDE_10_ 리츠칼튼 호텔 고객 코디네이터 호텔에 머무르는 고객의 개인적 취향에 대해 조사 100만명 가까운 고객의 이력과 취향에 관한 데이터베이스 구축 _SLIDE_11_ 제주롯데 호텔 _SLIDE_12_ 제주롯데 호텔 - 키즈월드 _SLIDE_13_ 제주롯데 호텔 - 게임존 _SLIDE_14_ 리조트 CRM 사례 03 대명 리조트 클럽메드 리조트 한화 리조트 _SLIDE_15_ 대명리조트 능률협회 선정 브랜드파워 콘도 부문 6년 연속 1위 …
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