본문/내용
CGV서비스 전략
Index
Ⅰ. CGV 소개 및 역사
Ⅱ. 영화시장의 동향과 CGV의 시장상황(재무제표)
Ⅲ. CGV 의 경영철학
Ⅳ. CGV 의 성공요인
Ⅴ. 경영전략에 따른 경쟁업체 비교,분석
Ⅵ. CGV의 약점과 위협 (SWOT분석)
Ⅶ. CGV 경쟁력 강화 방안
CGV 소개 및 역사
CGV Introduction
설립목적
선진 멀티플렉스 극장의 도입 및 운영
설 립 일
1996년 12월 20일
자 본 금
286억원
합작지분
CJ Entertainment 50%, Asia Cinema Holdings BV 50%
조직 및 인원현황
2본부, 6팀, 4AM (1,850명: 정규직350명, 비정규직1,500명)
운영사이트
19개 사이트 / 153개 스크린 (2004년 5월 현재)
관람객수
2,600만명 (2004년 M/S : 22%)
매출규모
2,389억원 (2005년 12월 31 현재)
CGV History
1995. 08
제일제당 내 멀티미디어 사업본부 극장사업팀으로 시작
1996. 12
제일제당, 호주 골든하베스트, 호주 빌리지로드쇼 3개사 투자 씨제이골든빌리지 설립
1998. 04
국내 최초의 멀티플렉스 극장, CGV강변11 오픈
1999. 03
제일제당과 빌리지로드쇼 합작, 씨제이빌리지 설립
2000. 04
분당 CGV야탑8, CGV오리11 동시 오픈 (극장 최초 유…
우리나라 산업의 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족
정도를 나타내는 종합지수로 한국능률협회컨설팅에서 발표
○ 2003 KCSI 산업별 고객만족도 조사결과 유통 및 엔터테인먼트 / 영화관 부문 1위
CGV 경영철학
영화 = 엔터테인먼트 산업의 핵은 영화
영화관은 영화의 감동을 고객에게 전달하는
공동 체험 장소
그 이상 = CGV만의 정성이 담긴
차별적이고 차원 높은 서비스
환경을 마련하여,
감동 = 고객이 느끼는 영화의 감동,
그 이상의 고객만족을 실천함
CGV 의 경영철학
CS Slogan
영화, 그 이상의 감동
좋은 영화, 차원 높은 시설, 정성이 담긴 서비스를 통해, 전국민 누구나 행복하고
즐거운 시간을 영화관에서 가질 수 있도록 관련 활동을 실천해 나감
경 영 철 학
내 용
실천사례
온리원 정신
신나는 일터
현장 중심
변화 대응
남보다 먼저, 남과는 다른, 최고의 서비스로 CGV
만의 특별한 서비스를 개발하고 실현한다.
이를 위해 항상 준비하고 도전하며 실패를 두려워하지 않는다
대기번호표 운영
VIP제도
고객에게 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 직원들이 신나게
일해야 한다.
특히 파트 타이머 스탭은 소중한 자산이므로 동기부여를 통해
신바람 나게 일할 수 있도록 해야 한다.
스텝 정직원 채용
파자마 파티
휴식공간 개선
고객과의 접점인 현장이 중심이 되어야 한다.
이를 위해 모든 고객 클레임과 관련한 사항은 현장에 있는 직원에게
자율권을 주며, 본사는 관리자가 아니라 지원자가 되어야 한다.
서비스 아카데미
지원센터 역할부여
소그룹 활동
15~29세가 주요 고객인 극장업은 변화를 선도적으로 수용하여야
하므로 빠르게 변하는 고객 NE