인터넷

거래과정에서 확보된 고객정보를 별도의 가공없이 바로 자사의 데이터베이스에 저장하여 마케팅 활동에 활용할 수 있다.
④ 컴퓨터 네트워크를 이용하면 실시간 서비스가 가능하기 때문에 고객 불만사항 및 문의사항에 즉각적으로 대응할 수 있으며, 고객 필요 변화를 신속히 포착할 수 있다.

2. 정보기술혁명
인터넷의 등장으로 인류사의 3번째 혁명이 찾아왔다. 바로 정보기술혁명이다. 피터 드러커 교수에 따르면 정보기술혁명을 현실로 구현시킨 것은 전자상거래라고 주장하면서, 전자상거래가 정보기술혁명에서 차지하는 역할을 증기기관이 산업혁명에서 차지하는 역할에 비유한다.
인류사의 첫 번째 혁명인 농업혁명은 5천년이 소요되었으나 정보기술혁명은 30년만에 정보통신 인프라를 구축하고 인터넷망을 통해 전세계로 파급되고 있다. 첫 도입 후 이용자 수가 5천만명이 되는데 걸린 시간은 라디오가 38년, TV가 13년인데 비해 인터넷은 5년이라는 아주 짧은 기간밖에 소요되지 않았으니, 그 파급속도가 엄청나게 빠른 것이다.
우리는 이러한 정보기술혁명 속에 살고 있다. 미국 또한 전자상거래가 경제에서 차지하는 중요성과 그 파급효과를 강조하면서 전자상거래의 흐름에 뒤처지는 것은 국가의 경쟁력상실로까지 이어진다는 사실을 역설하고 있다.
결과적으로 전자상거래에 있어서 성공적인 기업이란 희소가치가 있는 정보와 지식 면에서 경쟁자보다 우월한 기업이며, 전자상거래가 성공적으로 발전하고 있는 국가는 지적 자본의 보다 효율적인 활용과 축적을 통해 국제경쟁력 제고를 도모할 수 있게 되었다. 따라서 전자상거래는 지식기반경제로 가는 촉매제라고 할 수 있을 것이다.

3. 인터넷 등장으로 인한 변화
(1) 새로운 전략의 필요성 대두
지식기반경제로 패러다임이 전환됨에 따라 기업들은 과거와 다른 새로운 전략을 필요로 하게 되었다.
① 과거의 전략은 제품완성에 필요한 모든 것들을 독자적으로 개발하는 것이었다. 그러나 이제는 특정 회사가 모든 부문에서 타사를 능가하는 기술을 확보하는 것

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