Name: 마케팅원론 - 올레포트
SKU: 11071008
Price: 1000 KRW
Availability: InStock

레포트 > 경영경제

인쇄

바로가기

파일

마케팅원론(2).hwp [Size : 32 Kbyte ]

분량 2 Page

가격 1,000 원

카트

다운받기

네이버 ID로
다운 받기

카카오 ID로
다운 받기

구글 ID로
다운 받기

페이스북 ID로
다운 받기

뒤로

본문/내용

1.고객유지(고객이탈방지)가 왜중요한지를 설명하고 관계마케팅 대해 약술하시오

고객유지중요성-사실 지금까지의 마케팅은 현재고객을 유지하는것보다 새로운 고객을 창출하는데 치중하였으며, 고객과의 연속적 관계 보다는 새로운 거래에 초점을 두었다. 라서 판매후의 활동보다는 판매 전 활동이나 판매 활동에 관심이 집중되었다. 그래서 고객 유지의 중요성으로는 Reichheld와 Sasser에 따르면 고객 이탈률을 5% 정도 줄이게 되면 25~85%의 이익을 증가시킬수 있다. 또한 신규고객의 개발 혹은 유치를 위하여 소요되는 비용은 기존고객의 유지비용보다 5배에 해당하는 엄청난 지출을 요한다. 이와 같은 이유때문에 오늘날의 기업은 고객유지(customer retention)를 위하여 전력투구 하고 있으며, 지금까지 치중하였던 신규고객의 창출을 위한 공격적 마케팅전략에서 방어적 전략으로 전환하고 있다. 이와같은 고객이탈방지를 막고 고객유지를 하기위해서 고객유지전략으로 크게 4가지 전략으로 나눌수가 있다. 각 전략마다 나름대로의 장점이 있으며, 그 효과는 기본 고객층과 기업의 역량에 따라 다르게 나타난다. 그 전략을 낮은 순서부터 분류하면 다음과 같다.1) 최우수 고객 인식하기2) 우수 고객 보상 프로그램을 통해 충성도 높이기3) 품질 향상을 통해 고객 만족도 높이기4) 고객과의 협력 관계를 통해 맞춤 서비스 제공하기
1. 최우수 고객 인식하기특별 대우로 최우수 고객을 인식하라. 이 방법은 특히 고급 대인 서비스업에 효과적이다. 고객 인식 프로그램은 개별적이고 현실적이어야 한다. 고객 인식 프로그램에서 빠지지 않는 사업 관행 중에는 소위 `고객 최우선(best-interests)`마케팅이라는 것이 있다.2. 우수 고객 보상 프로그램을 통해 …
이 윤

1)초보적관계 : 그고객을 또 다시 접촉하지 않는다.

2)고객반응적 관계 : 고객이 궁금해하거나 불평이 있을경우 이를 고객이 알려주도록 권유한다

3)점검위주의 관계 : 판매원이 제품판매 직후 제품이 고객의 기대에 부응하는지의 여부를 점검한다. 또한 고객의 지적을 간청한다

4)선행적 관계 : 판매원이 고객에게 수시로 전화를 걸어서 개선된 제품사용법을 알려주거나 고객에게 도움이 될만한 새로운 제품을 소개한다.

5)파트너십 관계 : 기업은 고객의 노력을 절감시킬수있게하고 고객제품의 보다나은 기능수행을 돕기 위한방안을 지속적으로 모색한다.

2.인터넷 마케팅의 특성과 역할변화에 대해 약술하시오

3. 다양한 마케팅 전략을 구사 할 수 있다는 점이다. 인터넷을 상품에 대한 소개, 브랜드 정체성 확일 같은 기본적인 마케팅부터 상품 판매와 고객 서비스 까지 할 수 있는 유일한 매체라고볼 수 있다. 기업이나 브랜드는 자신의 웹사이트나 이메일, 검색엔진, 블로그 등을 통해서 e-커머스 사이트, 혹은 온라인 언론 사이트 등 매우 다양한 인터넷 매체를 이용해 다양한 전략을 구사 할 수 있다. 인터넷에서는 마케팅 활동을 펼치는 사이트나 매체에 따라 선호도나 라이프 스타일에 따라서 메세지의 차이를 두거나 접근 방식을 달리 할 수 있고, 오프라인 광고나 홍보 그리고 다른 소비자와의 경쟁에서 시행되는 마케팅 활동과 인터넷 활동을 통합해 더 큰 시너지 효과를 만들어 낼수도 있다.

4.보다 세분화된 마케팅 타겟이 가능합니다. 인터넷의 특성상 소비자 개개인의 정보취득

사용법을 알려주거나 고객에게 도움이 될만한 새로운 제품을 소개한다.
5)파트너십 관계 : 기업은 고객의 노력을 절감시킬수있게하고 고객제품의 보다나은 기능수행을 돕기 위한방안을 지속적으로 모색한다.

2.인터넷 마케팅의 특성과 역할변화에 대해 약술하시오
인터넷마케팅이란 인터넷 마케팅이란 온라인ㆍ 디지털 매체가 만들어 내고 있는 새로운 가상 공간인 인터넷에서 상품, 서비스, 아이디어가 서로 원활하게 교환될 수 있게 하는 모든 마케팅 관련 활동을 말한다.인터넷 마케팅의 특성에는
1. 일반광고와는 다르게 양방향 의사소통이 가능하다는 것이다. 기업이나 브랜드의 웹사이트에 들어가 자신의 의경을 제시하고,제품에 대한 소비자의생각 공유라든지일방적인 의사 전달인오프라인 마케팅과다른 특징이 있다.
2.마케팅 활동에 소비자가 즉각적인 반응을 할 수 있다는 점이다. 키워드광고나이메일이 그리고블로그 등이 활성화 되어 있어소비자가 물건을 주문한다거나 해당사이트로 이동해 다양한리서치를 통해서 바로 구입 가능하다는 것이다. 인터넷 마케팅은 의사소통뿐만 아니라마켓의 기능도 가지고 있기 때문에 바로 수익을 낼 수있는구조를 가진다.
3. 다양한 마케팅 전략을 구사 할 수 있다는 점이다. 인터넷을 상품에 대한 소개, 브랜드 정체성 확일 같은 기본적인 마케팅부터 상품 판매와 고객 서비스 까지 할 수 있는 유일한 매체라고볼 수 있다. 기업이나 브랜드는 자신의 웹사이트나 이메일, 검색엔진, 블로그 등을 통해서 e-커머스 사이트, 혹은 온라인 언론 사이트 등 매우 다양한 인터넷 매체를 이용해 다양한 전략을 구사 할 수 있다. 인터넷에서는 마케팅 활동을 펼치는 사이트나 매체에 따라 선호도나 라이프 스타일에 따라서 메세지의 차이를 두거나 접근 방식을 달리 할 수 있고, 오프라인 광고나 홍보 그리고 다른 소비자와의 경쟁에서 시행되는 마케팅 활동과 인터넷 활동을 통합해 더 큰 시너지 효과를 만들어 낼수도 있다.
4.보다 세분화된 마케팅 타겟이 가능합니다. 인터넷의 특성상 소비자 개개인의 정보취득

📝 Regist Info

I D : tjff******
Date : 2013-04-29
FileNo : 11071008

Cart

마케팅원론

링크 주소가 복사되었습니다.원하는 곳에 붙혀넣기 하세요