커피마루 서비스의 품질과 실태

_SLIDE_1_ 서비스의 품질과 실태. _SLIDE_2_ 서비스의 품질. 1. 신뢰성 : 철저한 서비스나 청구서 정확도, 정확한 기록, 약속시간을 엄수하는 것을 말한다. 2. 대응성 : 서비스를 제공하는 서비스 직원의 열의와 준비성과 신속한 서비스의 제공등 서비스의 적시성과 즉각적 응대, 신속한 서비스를 말한다. 3. 확신성 : 예의바른 태도,단정한 외모, 배려 및, 뛰어난 지식등으로 고객을 위한 서비스를 제공하기에 있어 확신을 가질 것을 말한다. 4. 공감성 : 개별적 관심, 접근 용이성, 원활한 의사소통, 고객에 대한 이해, 고객의 이익을 중시하는 자세를 말한다. 5. 유형성 : 최신장비, 시설, 종업원 외모, 분위기, 서비스의 외형적 증거를 말한다. _SLIDE_3_ 목차 커피마루에 대한 간단한 소개. 커피마루의 신뢰성 커피마루의 대응성 커피마루의 확신성 커피마루의 공감성 커피마루의 유형성 사진과 정보 후기 _SLIDE_4_ 커피마루. 수원 남문에 위치한 작은 카페로 다른 큰 커피 전문점들과 다르게 고객의 입맛을 더 중시하여 스타벅스나 카페베네 같은 대형 체인점 카페에서 맛볼 수 없는 커피의 맛과 향을 맛볼 수 있고 커피에 대한 여러가지 지식또한 얻을 수 있기 때문에 이 카페의 서비스를 조사하기로 했습니다. _SLIDE_5_ 커피마루의 신뢰성. 커피마루에서는 다른 카페와는 다르게 원하는 손님에게는 핸드드립 커피를 제공합니다. 일반 에스프레소 머신으로 뽑는 것과는 다르게 맛이 좀 더 고급스럽고 향이 깊어 커피 매니아같은 사람들이 많이 찾는 핸드드립 커피를 제공함으로서 다른 카페들과는 다르게 소수 고객 개개인의 만족도를 채워 줄 수 있습니다. 다른 카페에서는 즐길 수 없는 서비스를 제공하면서 다른 카페에 비하여 저렴하게 서비스를 제공해주기 때문에 부담없이 고급커피를 즐길 수 있습니다. 또한 고객의 만족을 위해서라면 주문하지 않은 커피까지 뽑아…
또한 고객의 만족… 후기