칭찬

책에서 소개한 내용 중에 핵심은 `고래반응`이다. `고래반응`은 사람들이 업무를 잘 수행할 때 계속해서 관심을 가지고 있다가 즉각적으로 칭찬해주는 것이다. `고래반응`의 반대 반응으로 `뒤통수치기 반응`이 있다. 이는 사람들이 일 처리를 잘 할 때는 무관심하다가 잘못한 일이 있으면 다그치며 질책하는 반응을 말한다. 어떤 사람이 세 번의 성공적인 업무를 하고 한 번의 실수를 했을 때 실수만을 들추어내며 질책하는 것이 바로 `뒤통수치기 반응`인 것이다. 웨스도 앤 마리에게 `고래반응`에 대해 배우기 전까지는 `뒤통수치기 반응`을 하는 관리자였다. 어쩌면 우리 사회의 대부분 사람들이 `뒤통수치기 반응`에 더 익숙해져 있을 것이다. 그만큼 사람들이 긍정적인 면보다는 부정적인 면에 집중하도록 길들여진 것이다. 처음 웨스가 회사로 돌아와 `고래반응`을 적용하려 시도했을 때는 많은 사람들이 반신반의 했고 적용하는 데 실제로 많은 어려움이 있었다. 그러나 웨스는 그 어려움들을 참고 끈기 있게 `고래반응`을 밀어붙였고 결국 직원들에게 열정과 희망을 불러일으키는 유능한 관리자가 될 수 있었다. 열정과 희망에 찬 직원들은 업무 능력이 한층 좋아졌고 회사도 번창하게 된다.
우리 삶은 타인에 대한 무관심과 부정적 반응으로 둘러 싸여가고 있다. 앤 마리는 웨스에게 `눈에 콩깍지가 씌웠다`는 말의 뜻을 아냐고 물었다. `첫사랑을 대하듯 사람을 대하라.` 처음 사랑에 빠졌을 때는 상대방의 좋은 면, 즉 긍정적인 면밖에 보이지 않는다. 모든 관심을 상대방의 긍정적인 면에만 맞추게 되는 것이다. 그러다가 결혼하고 같이 살게 되면서 점차 상대방의 단점들이 보이게 되고 서로 간의 갈등이 생기게 된다. 앤 마리는 처음 사랑을 시작할 때처럼 다른 사람의 긍정적인 면에 집중하라고 강조하였다. 나는 항상 긍정적인 눈을 갖자는 다짐을 해보지만 잘 실천되지 않는 것 같다. 단지 어느 정도 사람들의 부정적인 면을 질책하지 않고 못 본 척 넘어가는 것에는 익숙해져가는 것 같다. 하지만 근본적인 나의 문제점

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