본문/내용
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직무 성과
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목 차
직무 성과의 정의 및 종류
업무 수행 및 시민 행동의 뜻과 예
역효과 행동의 뜻과 예
직장 경향이 조직의 직무 성과에 미치는 영향
조직은 직원들의 성과 관리를 하기 위해 직무 성과 정보를 어떻게 활용할 것인가
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직무 성과란
조직 목표 기여도에 대해 직원의 행동이 긍정적 영향을 미쳤는지 부정적 영향을 미쳤는지에 대해 가치 평가를 하는 것
-` 통제 내에서의 직원들의 모든 행동을 포함
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“Good Performer”
업무 수행
시민 행동
역효과적인 행동
영화에서의 조직 행동론
▶ 몬스터 주식회사
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업무 수행
조직이 생산하는 상품 또는 서비스에 대해 투입되는 자원 변화에 직접적으로 관련되는 직원의 행동.
▶ 일상적인 업무 수행 : 일반적이고 관례적이거나 예상 가능한 범위에서 발생하는 잘 알려진 반응.
▶ 적응적인 업무 수행 : “적응성 업무 성과”라고 하기도 함. 새롭고 드물지 않은, 또는 흔하지 않고 예상하지 못하는 업무 요구에 대해 반응하는 직원들의 행동.
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직무 분석
많은 조직들은 직무 분석을 실행함으로써 업무 수행에 대해 확인.
▶ 업무에 관련된 모든 활동의 목록
- 관찰, 인터뷰, 설문지
▶ 업무에 대해 중요하고 자주 발생하는 것들에 대해 “문제 전문가”와 관련된 활동
▶ 중요성과 빈도와 높게 관련 있는 행동으로 업무 수행에 있어서 필요한 것을 기초로 함.
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Occupational Information Net…
체적 폭력
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역효과 행동의 유형
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재산 일탈
사보타주 : 물리적 장치, 조직 자산 또는 회사 제품에 대해 파괴하려는 목적
절도 : 사보타주와 비슷한 가격의 것을 훔치는 것으로 재산 일탈의 또 다른 종류
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생산 일탈
자원 낭비 : 생산 일탈의 가장 흔한 형태. 직원이 너무 많은 자원을 사용 또는 적은 일을 하면서 너무 많은 시간을 소비하는 것.
약물 남용 : 출근 하기 전 도는 일을 하는 중에 약을 많이 먹거나 음주 하는 행동
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정치적 일탈
소문 : 확인되지 않은 사실을 다른 사람에게 말하는 것
무례 : 예의가 없고 매너가 부족한 상태에서의 대화
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개인 공격
괴롭힘 : 확인되지 않은 사실을 다른 사람에게 말하는 것
무례 : 예의가 없고 매너가 부족한 상태에서의 대화
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역효과 행동
역효과적인 행동을 보이면서 조직에 종사했던 사람은 다른 곳에서도 역효과적인 행동을 보임
역효과 행동은 모든 직무와 관련이 있다.
어떤 특정한 직무를 수반한다고 해서 발생 되는 것이 아닌 것이다.
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“Good Performer”란 무엇을 의미하는 걸까
직무 명세서 내에서의 직무를 해내는 자.
동료와 조직을 위해 직접적으로 시민 행동을 하는 자.
조직의 분위기를 나쁘게 만드는 역효과 행동을 하지 않는 자.
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“Good Performer”란 무엇을 의미하는 걸까
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직장 경향 & 직무 성과
지식 중심의 직무
- 미국 노동부의 통계는 지식 중심 직무가 늘어나고 있다고 보고 있음.
- 일반적으로 육체적인 업무 보다는 지식을 요구하고 인지하는 업무가 많음
서비스 중심의 직무
- 상품과 제품 보다는 서비스를 만들어 내는 직무 증가.
- 소비자와 직접적으로 대면하고 상호작용해야 하는 직무